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鄧州市醫(yī)療保障局：多措并舉助力優(yōu)化營商環(huán)境

來源：中華網(wǎng)河南 時間：2024-03-19 08:52:52


(資料圖片)

為進一步助力優(yōu)化鄧州市營商環(huán)境，鄧州市醫(yī)保局堅持以人民為中心，以深化“放管服”改革為統(tǒng)領(lǐng)，主動轉(zhuǎn)變職能，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高經(jīng)辦服務(wù)效率，切實做到“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，全面提升群眾獲得感和幸福感。

“點對點”服務(wù)解難題。針對企業(yè)繳費不穩(wěn)定、對政策了解不清晰等問題，市醫(yī)保局成立“企業(yè)服務(wù)隊”，利用微信群對企業(yè)進行實時在線指導(dǎo)，快速解決企業(yè)在參保登記過程中遇到的各種疑難雜癥問題。同時，積極向企業(yè)宣傳醫(yī)保政策，幫助企業(yè)更好地理解和利用政策紅利，扎實推動醫(yī)保政策的落地生效。

“面對面”服務(wù)贏贊譽。針對企業(yè)和群眾反映的報銷材料復(fù)雜、報銷周期長、程序繁瑣等問題，在政策允許的范圍內(nèi)，精簡申報材料、簡化辦事流程，最大限度方便辦事企業(yè)和群眾，加快業(yè)務(wù)辦理速度。同時，在業(yè)務(wù)辦理高峰期，臨時增設(shè)潮汐窗口，有效減少群眾的排隊時間，縮短了平均辦理時間和平均等待時間，提升了群眾的滿意度。

“心連心”服務(wù)顯溫度。為最大程度便民利企，市醫(yī)保局窗口工作人員堅持換位思考，從群眾、企業(yè)視角出發(fā)，積極推行延時服務(wù)。只要還有一位辦事群眾，窗口工作人員就會主動推遲下班時間直到為在場的所有群眾辦理完業(yè)務(wù)，堅決不讓群眾“白跑一趟”，讓辦事群眾、企業(yè)感受到暖心、便利、有溫度的醫(yī)保服務(wù)。同時，設(shè)置窗口引導(dǎo)員，主動詢問群眾所需辦理事項，精準幫辦代辦相關(guān)業(yè)務(wù)。對于網(wǎng)上即可實現(xiàn)的服務(wù)事項，一對一指導(dǎo)，手把手幫辦，讓政務(wù)服務(wù)有“速度”更有“溫度”。

下一步，鄧州市醫(yī)保局將進一步提高醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)能力，將醫(yī)保惠民政策宣傳到位，用心、用情、用力將各項工作做細做實，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，助力經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。（燕天舉 高珠珠）

責(zé)任編輯：

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