?潢川縣：擦亮“小窗口”做優(yōu)“大服務(wù)”

“一個黨員一面旗幟，一個崗位一份奉獻(xiàn)”。潢川縣政務(wù)服務(wù)中心緊密貫徹落實黨的二十大精神，著眼“黨建引領(lǐng)、擦亮窗口、做優(yōu)服務(wù)”，在政務(wù)大廳設(shè)置“黨員示范窗”，選派三名黨員在前臺一線窗口為群眾提供服務(wù)。使黨建工作與窗口服務(wù)工作同頻共振，緊緊圍繞為民服務(wù)這一關(guān)鍵目標(biāo)，進(jìn)一步優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)能力，打造熱情周到、方便快捷、高效優(yōu)質(zhì)、陽光運(yùn)行的政務(wù)服務(wù)窗口形象。

心系百姓、服務(wù)群眾

2024年1月，四樓無差別綜合窗口（黨員示范窗羅蔓蔓）接待了一位特殊的辦事群眾——一名雙目失明的老人?？紤]到群眾辦事不便，羅蔓蔓提供全流程幫辦，為其解答相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢，幫助跑腿復(fù)印、填寫相應(yīng)辦事材料。協(xié)助辦理完成業(yè)務(wù)后，攙扶老人從電梯一直送到政務(wù)中心門口，仍不放心。在向部門領(lǐng)導(dǎo)報備經(jīng)過同意后，一路將老人送到公交車上才安心回到工作崗位。老人激動地和她握手：“你們的服務(wù)真是太好了，像家人一樣，真的特別感謝你們的幫助”。

立足崗位、扎實工作

2024年3月，黃女士來到政務(wù)中心五樓醫(yī)保綜合窗口（黨員示范窗吳輝林）辦理住院報銷業(yè)務(wù)，因參保地在洛陽，去了兩三個單位都沒有解決。黨員吳輝林接待了解情況后，積極提供幫辦代辦服務(wù)，通過114查詢洛陽醫(yī)保中心溝通近半小時，兩地并聯(lián)辦理，最終解決群眾問題，獲得好評。在積極提供政務(wù)服務(wù)的同時，吳輝林認(rèn)真收集工作素材，傾聽群眾心聲，跟蹤調(diào)研群眾訴求，配合中心拍攝、創(chuàng)作抖音視頻60余條，宣傳普及中心相關(guān)業(yè)務(wù)政策，積極回答群眾留言。在提升政務(wù)中心知名度和群眾滿意度方面做出了優(yōu)秀的貢獻(xiàn)。

嚴(yán)格自律、廉潔清風(fēng)

2024年2月，臨近過年，群眾人數(shù)驟增。王先生來到大廳一樓“一件事一次辦窗口”（黨員示范窗謝曉曼）辦理業(yè)務(wù)。因排隊人數(shù)較多，其家屬插隊趴到窗口上，悄悄向謝曉曼問詢道：“小姑娘，能不能先幫俺們辦了，過年事情多，等著走。”謝曉曼禮貌拒絕道：“業(yè)務(wù)高峰期大家都很著急，辦理業(yè)務(wù)必須取號排隊，請您耐心等待。”群眾后續(xù)又兩次擠到窗口前，暗示想“意思意思”把業(yè)務(wù)提前辦了，均被黨員謝曉曼拒絕。謝曉曼堅守職業(yè)道德底線，嚴(yán)格落實“一人一號、一座一號”制度，按章辦事。便民利企“小窗口”，折射干部作風(fēng)大文章。

潢川縣政務(wù)服務(wù)中心穩(wěn)步推進(jìn)“黨員示范窗”工作以來，共辦理線下窗口業(yè)務(wù)2萬余件，線上業(yè)務(wù)6千余件，受理群眾咨詢3萬余件，提供幫辦代辦服務(wù)170人次，收到群眾錦旗5面，感謝信13封，群眾滿意度100％，投訴率0％。

今后，該局將繼續(xù)深化黨員示范窗口制度，推動政務(wù)服務(wù)水平不斷提升，為群眾提供更便捷、更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過擦亮便民利企的“小窗口”，做優(yōu)做強(qiáng)營商環(huán)境“大服務(wù)”，為推動全縣政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。（郝昱瑋 李澤昌）