抖音有6億日活，為什么你的酒店沒(méi)有從中賺到錢？_環(huán)球聚看點(diǎn)

抖音對(duì)旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)依然是藍(lán)海。

抖音官方數(shù)據(jù)顯示，抖音日活躍用戶超過(guò)6億。據(jù)了解，抖音酒旅業(yè)務(wù)從2018年底開(kāi)始試水，其自帶的龐大的用戶和流量，也讓酒旅商家吃到了紅利。2022年酒旅行業(yè)支付GMV同比增長(zhǎng)超12倍，合作酒旅商家同比增長(zhǎng)5.5倍，酒旅訂單用戶增長(zhǎng)同比達(dá)9倍。

(資料圖)

5月16日晚間，抖音還上線了日歷房功能，這一舉措對(duì)酒店來(lái)說(shuō)，不僅多了拓展客源的渠道，還進(jìn)一步降低了運(yùn)營(yíng)成本。相較于其他OTA平臺(tái)，酒旅企業(yè)應(yīng)該如何充分利用抖音巨大流量，在提高收益的同時(shí)解決痛點(diǎn)問(wèn)題？

近日，在2023環(huán)球旅訊數(shù)智論壇（成都站）的圓桌論壇上，成都花水灣豪生溫泉大酒店總經(jīng)理徐珂、SFEEL設(shè)計(jì)師酒店董事長(zhǎng)黃璜圍繞“網(wǎng)紅酒店遍地，提升抖音收益的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享”這一話題展開(kāi)討論，本環(huán)節(jié)由環(huán)球旅訊市場(chǎng)銷售總監(jiān)曾琳昕主持。

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抖音的流量紅利，酒旅企業(yè)吃得晚一些

抖音公域流量池大，酒店獲取流量的成本相對(duì)其他渠道更低，轉(zhuǎn)化收益率也是最高的，這是成都花水灣豪生溫泉大酒店（以下簡(jiǎn)稱“花水灣豪生”）選擇抖音作為長(zhǎng)期市場(chǎng)推廣渠道的主要原因。

花水灣豪生在2019年底入局抖音，徐珂提到，“作為度假型酒店，我們還會(huì)在時(shí)令季節(jié)打造獨(dú)具特色的產(chǎn)品，用于抖音平臺(tái)宣傳推廣，最后將其轉(zhuǎn)化為酒店收益。”

黃璜也提到，抖音給酒店產(chǎn)品帶來(lái)的曝光量級(jí)與其他平臺(tái)相比有著天壤之別。“但相較于餐飲等其他行業(yè)，酒旅企業(yè)在抖音的布局還是有些落后。”

SFEEL設(shè)計(jì)師酒店（以下簡(jiǎn)稱“SFEEL”）在今年3月入局抖音。黃璜對(duì)此表示，“使用抖音出發(fā)點(diǎn)是為了打造酒店創(chuàng)始人IP，未曾想在平臺(tái)進(jìn)行銷售。但自在抖音發(fā)布與酒店相關(guān)的視頻后，門店銷量、咨詢加盟和簽約的數(shù)量也隨之提升。”

從上述兩家酒店的闡述中不難看出，將抖音作為營(yíng)銷推廣渠道是他們?nèi)刖值某跣模聦?shí)上，隨著抖音內(nèi)容-交易鏈路的完善，抖音作為銷售渠道的性質(zhì)也越來(lái)越明顯。商家在運(yùn)營(yíng)抖音時(shí)的觀念也應(yīng)該隨之產(chǎn)生變化。

如果商家單純將抖音作為營(yíng)銷渠道、銷售渠道，或者將抖音作為只能提供以低價(jià)換量、創(chuàng)造高收益的平臺(tái)，這些都可能會(huì)是商家在運(yùn)營(yíng)抖音過(guò)程中遇到的誤區(qū)。

對(duì)此，徐珂認(rèn)為，酒店做高收益的前提是必須有足夠的入住率確保收入的完成。如果一味追求高ADR，對(duì)酒店來(lái)說(shuō)沒(méi)有太多好處。

黃璜則表示，在酒店做日常或是節(jié)假日大促時(shí)，抖音平臺(tái)只是一個(gè)推廣工具，像SFEEL這類小體量酒店應(yīng)該更注重提升酒店ADR。

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酒旅企業(yè)做抖音

自運(yùn)營(yíng)還是選擇第三方服務(wù)商？

酒旅企業(yè)在運(yùn)營(yíng)抖音賬號(hào)時(shí)，雖然自運(yùn)營(yíng)成本相對(duì)低，但容易出現(xiàn)專業(yè)性不足、賬號(hào)定位和目標(biāo)群體不明確的問(wèn)題；若是交由專業(yè)性強(qiáng)的第三方服務(wù)商運(yùn)營(yíng)，還需考慮傭金的問(wèn)題。在酒旅企業(yè)需要做大促時(shí)，又該如何選擇？

黃璜認(rèn)為，酒店大促選擇第三方服務(wù)商還是自己運(yùn)營(yíng)，取決于酒店本身的產(chǎn)品屬性。“如果做大促的酒店位于旅游景區(qū)附近，我們會(huì)選擇專業(yè)的第三方服務(wù)商運(yùn)營(yíng)。”

徐珂則認(rèn)為，酒店大促選擇第三方服務(wù)商還是自營(yíng)，得根據(jù)酒店不同的需求和市場(chǎng)淡旺季決定。徐珂以今年春節(jié)結(jié)束后的大促為例，“與喜悅、旅劃算合作時(shí)，他們會(huì)根據(jù)需求提供不同的方案，同時(shí)其擁有極多的集成資源，能在一定程度上為酒店降低成本。例如，當(dāng)酒店單獨(dú)與達(dá)人商議合作時(shí)，直播坑位費(fèi)非常高。但通過(guò)第三方平臺(tái)與達(dá)人商談，這筆支出從某種方面來(lái)說(shuō)，相當(dāng)于是資源置換。”

除了與第三方合作在直播間進(jìn)行大促外，花水灣豪生還會(huì)將員工塑造成KOC，在抖音平臺(tái)分享酒店日常的視頻，以確保酒店的內(nèi)容活躍度。同時(shí)，花水灣豪生從去年8月底開(kāi)始，其上線的視頻內(nèi)容幾乎都掛上了酒店團(tuán)購(gòu)的鏈接。

那么，當(dāng)酒旅企業(yè)選擇與第三方服務(wù)商合作時(shí)，有哪些方法能讓酒店少走彎路？

實(shí)際上，酒店自營(yíng)和第三方服務(wù)商運(yùn)營(yíng)之間的關(guān)系應(yīng)該是相輔相成的。第三方服務(wù)商擁有的豐富資源和高專業(yè)度的運(yùn)營(yíng)水平，加之酒店方更了解自身情況，雙方合作能更高效地進(jìn)行內(nèi)容和品牌的推廣。同時(shí)，在節(jié)日大促或是周末酒店人員不足時(shí)，還能交給第三方服務(wù)商團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)。

但做抖音不能盲目跟風(fēng)。徐珂補(bǔ)充道，在大促前期要搶占一個(gè)合適的時(shí)機(jī)，中期要在線上和線下同時(shí)布點(diǎn)進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)熱，中后期挖掘酒店自身的屬性和賣點(diǎn)，“花水灣豪生在大促預(yù)熱中期會(huì)選擇與線下商超、銀行、便利店等合作植入酒店視頻，增加線下觸達(dá)量；并在大促結(jié)束后，電話聯(lián)系每位購(gòu)買了預(yù)售券的客人。”

“但大促結(jié)束后，如何增加核銷率又是一個(gè)重要的問(wèn)題。”徐珂繼續(xù)說(shuō)道。

在行業(yè)復(fù)蘇大背景下，雖然低價(jià)團(tuán)購(gòu)能快速打開(kāi)市場(chǎng)、獲取短期收益，但酒店若想要在抖音這片藍(lán)海市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟、提高收益，還需在合適時(shí)機(jī)打造出獨(dú)具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的特色產(chǎn)品。