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什么是關(guān)系營銷能力？ 關(guān)系營銷能力的建立與運用表現(xiàn)出了什么?|焦點熱訊

來源：創(chuàng)業(yè)新聞網(wǎng) 時間：2023-06-28 15:25:53

什么是關(guān)系營銷能力?

關(guān)系營銷能力是建立與維護長期顧客關(guān)系的能力，包括與顧客雙向溝通、相互信任與聯(lián)合活動的執(zhí)行能力。它是在一系列與顧客服務(wù)密切相關(guān)的技術(shù)和知識基礎(chǔ)上整合形成的，女flCRM技術(shù)、呼叫中心、CTI技術(shù)以及關(guān)系導(dǎo)向的理念、慣例、程序等。

關(guān)系營銷能力的建立與運用表現(xiàn)出了什么?

關(guān)系營銷能力是企業(yè)為獲得關(guān)系營銷資源、開展關(guān)系營銷活動，經(jīng)過長期培育而具備的營銷運營能力。關(guān)系營銷能力的建立與運用主要從以下幾個方面來分析：

建立顧客忠誠

建立顧客忠誠是關(guān)系營銷的中心，包括3個方面：(1)分析顧客需求，尋找顧客的利益點。(2)促進顧客滿意。滿意的顧客會對企業(yè)帶來有形的好處(如重復(fù)購買該企業(yè)產(chǎn)品)和無形產(chǎn)品(如宣傳企業(yè)形象)。關(guān)系營銷能力通過對顧客尋求的感知和利益點把握，通過關(guān)系營銷活動達到顧客全面滿意。(3)維系顧客資源。市場競爭的實質(zhì)是爭奪顧客資源，維系原有顧客。減少顧客的叛離，要比爭取新顧客更為有效。維系顧客不僅僅需要維持顧客的滿意程度，還必須分析顧客產(chǎn)生滿意程度的最終原因，從而有針對地采取措施來維系顧客，這是一個要長期堅持的工作。

維系企業(yè)與競爭者、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、政府等相關(guān)利益者的關(guān)系

關(guān)系營銷能力不僅需要企業(yè)關(guān)注顧客資源，還要通過一系列的關(guān)系營銷活動建立企業(yè)與其他外部營銷資源的關(guān)系，包括建立競爭者營銷戰(zhàn)略聯(lián)盟、供應(yīng)商協(xié)作、經(jīng)銷商聯(lián)絡(luò)、政府等相關(guān)利益者的公共關(guān)系運用等營銷活動。

公司內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)與維系

企業(yè)內(nèi)部關(guān)系是指企業(yè)組織機構(gòu)內(nèi)部各組成元素之間的相互聯(lián)系，是由企業(yè)與其內(nèi)部成員之間的利益關(guān)系構(gòu)成的一種客觀的社會關(guān)系。內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)與維系的最終目的是通過員工協(xié)作，實現(xiàn)資源價值最大化。關(guān)系營銷能力在內(nèi)部關(guān)系的處理上主要表現(xiàn)為：樹立明確事業(yè)發(fā)展道路;重視雙向溝通：關(guān)心員工利益，從物質(zhì)、層面對員工進行激勵;提供員工參與管理的機會;加大對員工的培訓(xùn)力度;并建立與股東的關(guān)系協(xié)調(diào)與維系。

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標(biāo)簽： 關(guān)系營銷能力建立與運用長期顧客關(guān)系顧

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