百融云創(chuàng)：金融邂逅AI 智能語(yǔ)音優(yōu)化業(yè)務(wù)場(chǎng)景

人工智能技術(shù)也逐步走向成熟，越來(lái)越多的人工智能技術(shù)走出實(shí)驗(yàn)室，推向產(chǎn)業(yè)化。隨著金融和科技產(chǎn)業(yè)的加速融合，為了給用戶帶來(lái)更好的數(shù)字化線上服務(wù)體驗(yàn)，人工智能技術(shù)走進(jìn)了金融領(lǐng)域的視野。而新興科技代表了未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，掌握人工智能技術(shù)成為了金融行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)要素。

智能語(yǔ)音投入到金融行業(yè)使用后，幫助我們實(shí)現(xiàn)了解放人力、提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率、降低人工成本等目標(biāo)，給用戶帶來(lái)流暢、靈活、智能的對(duì)話體驗(yàn)感，因此這一人工智能技術(shù)被廣泛應(yīng)用于解決各種金融場(chǎng)景里可能出現(xiàn)的問(wèn)題。百融云創(chuàng)經(jīng)多年研發(fā)出的智能語(yǔ)音機(jī)器人“百小融被投入到了多個(gè)金融場(chǎng)景。

百融云創(chuàng)的智能語(yǔ)音機(jī)器人解決方案，依托先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別(ASR)、自然語(yǔ)言處理(NLP)、語(yǔ)音合成(TTS)和智能語(yǔ)音打斷技術(shù)，結(jié)合了百融云創(chuàng)龐大的知識(shí)圖譜，做到支持多輪的精準(zhǔn)回答交互，精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的有效推進(jìn)。在完成陌生客戶的有效拉新促活、存量客戶的精細(xì)化經(jīng)營(yíng)、渠道的延伸觸達(dá)等方面取得了顯著效果。

在降低成本的同時(shí)，百融云創(chuàng)所研發(fā)的智能語(yǔ)音機(jī)器人還高效完成了對(duì)特定客群的營(yíng)銷工作，打通營(yíng)銷壁壘，配合營(yíng)銷活動(dòng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶活躍度，達(dá)到了提升消費(fèi)額度的目的。智能機(jī)器人語(yǔ)音系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)監(jiān)控和標(biāo)簽輸出，有效識(shí)別了高意向客戶并及時(shí)跟進(jìn)，將數(shù)據(jù)信息高度透明化，最終提高外呼營(yíng)銷效率。

百融云創(chuàng)作為大數(shù)據(jù)與人工智能應(yīng)用的領(lǐng)軍企業(yè)之一，始終以技術(shù)賦能金融機(jī)構(gòu)，有著豐富的信貸行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，推出的智能語(yǔ)音機(jī)器人解決方案適用于金融機(jī)構(gòu)推出的信貸產(chǎn)品全生命周期等多個(gè)場(chǎng)景，有效解決了目前金融行業(yè)用戶體驗(yàn)差、效率低、投訴高，呼叫人員招聘難、成本高、培訓(xùn)長(zhǎng)等痛點(diǎn)，滿足信貸機(jī)構(gòu)呼叫中心智能化轉(zhuǎn)型的需求。

在客服質(zhì)檢中，百融云創(chuàng)的智能機(jī)器人也可以大顯身手。百融云創(chuàng)研發(fā)的智能質(zhì)檢策略是基于語(yǔ)音特征篩選的全量質(zhì)檢，通過(guò)智能機(jī)器人可以把海量的語(yǔ)音數(shù)據(jù)自動(dòng)生成智能質(zhì)檢報(bào)告，對(duì)人工通話錄音進(jìn)行全面細(xì)致的質(zhì)量檢查，支持場(chǎng)景包括實(shí)時(shí)通話質(zhì)檢、事后質(zhì)檢、或存量錄音導(dǎo)入進(jìn)行質(zhì)檢。百融云創(chuàng)的智能質(zhì)檢對(duì)于提高工作效率，為企業(yè)質(zhì)檢服務(wù)賦能起到了很大的作用。

當(dāng)金融邂逅人工智能，不僅是技術(shù)驅(qū)動(dòng)和效率的提升那么簡(jiǎn)單，隨之而來(lái)的還有顛覆甚至創(chuàng)新的升級(jí)。未來(lái)，百融云創(chuàng)將繼續(xù)服務(wù)于金融機(jī)構(gòu)，使人工智能在更多金融場(chǎng)景得以應(yīng)用，并繼續(xù)在技術(shù)邊界探索，為金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供更具有價(jià)值的科技服務(wù)。

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