水滴籌升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 打造透明公示系統(tǒng)

對于普通家庭來說，罹患重大疾病，大概率會引發(fā)家庭財政危機(jī)。因此，個人大病籌款被看作是在現(xiàn)有社保、商業(yè)保險等健康保障措施外的有益補(bǔ)充。

不得不說，互聯(lián)網(wǎng)大病籌款平臺降低了公眾發(fā)起籌款的門檻，調(diào)動了公眾自救、互助的積極性，是對國家醫(yī)保體系的一種有益補(bǔ)充，有利于增進(jìn)民生福祉，推動健康中國建設(shè)。

水滴籌作為國內(nèi)領(lǐng)先的個人大病求助互聯(lián)網(wǎng)平臺，以“用互聯(lián)網(wǎng)科技助推廣大人民群眾有保可醫(yī)，保障億萬家庭”為使命，并一直致力幫助經(jīng)濟(jì)條件困難的患者走出困境，傳遞社會關(guān)愛。作為國內(nèi)領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)個人大病籌款平臺，水滴籌在行業(yè)內(nèi)率先提出“三大服務(wù)承諾+七項(xiàng)底線要求”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。三大服務(wù)承諾為：真實(shí)、免費(fèi)、安全。水滴籌打造了透明公示系統(tǒng)，任何項(xiàng)目經(jīng)相關(guān)部門認(rèn)定存在“詐騙”情形，平臺還將采取“先行墊付”的方式，率先將所籌款項(xiàng)原路退回至所有參與項(xiàng)目救助的網(wǎng)友，不讓愛心錯付。

“七項(xiàng)底線要求”是指，水滴籌等大病籌款平臺的所有工作人員，在日常工作中應(yīng)當(dāng)遵守的基本行為準(zhǔn)則，包括不得誤導(dǎo)發(fā)起虛假籌款、不得違背公序良俗、不得為足以負(fù)擔(dān)醫(yī)療花費(fèi)的患者籌款、不得偽造任何文件資料或簽字、不得以權(quán)謀私、不得污言穢語人身攻擊、不得違規(guī)使用“志愿者”稱呼。

據(jù)了解，水滴籌成立的初心是希望通過網(wǎng)絡(luò)將人和人鏈接起來,將每個人的愛心聚集到一起,去幫助真正需要幫助的人。很多人看到求助信息，會自發(fā)向陌生病患捐款，幾十元到上百元的捐款，積少成多的匯聚成一名病患的希望。

去年8月，為了提高救助效率，水滴籌還上線“邊籌邊取”和“實(shí)時打款”功能。為了在提升打款時效的同時，確保審核嚴(yán)格，水滴籌借助“水滴大腦”的科技賦能，依靠OCR和NLP技術(shù)能夠快速準(zhǔn)確識別資料單據(jù)信息，提高審核效率;同時依靠醫(yī)療大數(shù)據(jù)和知識圖譜及全新升級的風(fēng)控系統(tǒng)，推進(jìn)提現(xiàn)審核智能化流程。目前，智能審核案例占比已經(jīng)達(dá)到90%，提現(xiàn)審核響應(yīng)時長縮短至11分鐘內(nèi)，大大提升了工作效率，同時節(jié)約了人力成本。

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