宜人貸：打造智能客服體系，高品質(zhì)的服務(wù)才能贏得認(rèn)可

宜人貸方面表示，當(dāng)前的金融科技行業(yè)競爭激烈，每一家機(jī)構(gòu)都不斷推陳出新創(chuàng)新發(fā)展，想要在激烈的競爭中脫穎而出，除了為用戶提供個性化的服務(wù)之外，也需要注重產(chǎn)品的多元化，同時也要關(guān)注客戶服務(wù)的質(zhì)量，只有為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)才能獲得客戶的認(rèn)可。

宜人貸為了進(jìn)一步提升客戶的滿意度，建成了e客服平臺，借助互聯(lián)網(wǎng)和移動技術(shù)，通過對大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，打通客戶咨詢?nèi)珮I(yè)務(wù)流程。宜人貸e客服平臺通過整合數(shù)字渠道、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、知識庫等系統(tǒng)，更好的搭建公司與客戶之間的橋梁，為客戶提供更加人性化的服務(wù)。客戶可以直接通過線上申請自助化服務(wù)，直接進(jìn)行線上銷售業(yè)務(wù)咨詢，專業(yè)的客服人員可以為客戶及時解答各類問題，顯著改善服務(wù)便捷度。

宜人貸客服中心非常重視客服的服務(wù)質(zhì)量，相比傳統(tǒng)客服實時質(zhì)檢，目前企業(yè)采用的是語音數(shù)據(jù)采集及分析，通過對語音進(jìn)行智能質(zhì)檢，將語音轉(zhuǎn)化成文字準(zhǔn)確率可以達(dá)到95%，通過這種智能化的監(jiān)控，能夠有效的保證客服的質(zhì)量。

宜人貸所提出來的成本并不是一味的降低企業(yè)的成本，而是在提高效率的基礎(chǔ)上降低企業(yè)投入的成本。比如企業(yè)通過技能培訓(xùn)讓員工具備專業(yè)知識，提高客服人員處理復(fù)雜業(yè)務(wù)的能力，提高為用戶解決問題的能力。

未來宜人貸將繼續(xù)堅持以客戶為中心，全力打造智能客服體系，持續(xù)從客戶的角度出發(fā)，針對客戶的需求推出相應(yīng)服務(wù)，從本質(zhì)上提升服務(wù)質(zhì)量，提升客戶的體驗值。

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