“外賣(mài)小哥”變身“助老專員” 老年餐專送服務(wù)暖胃更暖心

不出門(mén)就能吃到熱氣騰騰、清淡可口的飯菜，還能向外賣(mài)員提出口味偏好等需求，能享受政府的專項(xiàng)補(bǔ)貼，甚至還能獲得外賣(mài)員的“定制”關(guān)懷……北京、上海、杭州、南京、中山，越來(lái)越多的城市老年人，享受到“助老e餐”項(xiàng)目的便利。該項(xiàng)目是由餓了么與各地民政部門(mén)、企業(yè)助餐平臺(tái)攜手，為老年助餐服務(wù)送餐上門(mén)場(chǎng)景，提供全鏈路數(shù)字化解決方案、有溫度的專員配送服務(wù)。

2024年11月起，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)組織聯(lián)合會(huì)攜手中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展基金會(huì)、中國(guó)新聞網(wǎng)，由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展基金會(huì)中國(guó)正能量網(wǎng)絡(luò)傳播專項(xiàng)基金資助支持，組織開(kāi)展“數(shù)愛(ài)無(wú)疆”數(shù)字公益故事征集展播活動(dòng)，最終遴選出50個(gè)具有代表性的數(shù)字公益故事，“‘外賣(mài)小哥’變身‘助老專員’ 餓了么數(shù)字化平臺(tái)織密養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)”入選。

數(shù)字化升級(jí) 破解養(yǎng)老助餐體系“最后一米”

2023年10月，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議研究部署積極發(fā)展老年助餐服務(wù)以來(lái)，各地因地制宜探索各具特色、靈活多樣的助餐方式，老年助餐服務(wù)覆蓋面和老年人就餐便利度不斷提升。但在實(shí)踐中，傳統(tǒng)的助老食堂痛點(diǎn)仍然存在，比如高齡、失能老人無(wú)法前往線下就餐，而依靠社區(qū)志愿者、社工送餐又具有不穩(wěn)定性，節(jié)假日、惡劣天氣無(wú)法及時(shí)進(jìn)行配送。

圍繞老年助餐服務(wù)的取、送餐特征，“助老e餐”老年餐專送服務(wù)進(jìn)行了模式升級(jí)改造：系統(tǒng)指派相對(duì)穩(wěn)定的騎手接單，保障老年人安全感和信任度；物流配送過(guò)程全數(shù)字化，系統(tǒng)規(guī)劃路線提升配送效率；與平臺(tái)日常早午訂單形成了“錯(cuò)峰派單”，也更符合老年人用餐習(xí)慣，大大提升了送餐服務(wù)效率并降低單均成本。

除了以數(shù)字化助力配送服務(wù)之外，平臺(tái)還與上海市松江區(qū)新橋鎮(zhèn)、普陀區(qū)曹楊街道等試點(diǎn)食堂開(kāi)展合作，打通線上、線下兩端資源對(duì)接，上線運(yùn)營(yíng)社區(qū)食堂助餐服務(wù)。由街鎮(zhèn)核定老人白名單，社區(qū)食堂提供餐飲服務(wù)，平臺(tái)提供數(shù)據(jù)和配送服務(wù)，同時(shí)專門(mén)開(kāi)發(fā)老年人適用的“長(zhǎng)輩模式”，還能給街鎮(zhèn)核定的白名單老人賬戶發(fā)放民政局的專項(xiàng)補(bǔ)貼。多策并舉，探索可持續(xù)發(fā)展的養(yǎng)老助餐運(yùn)營(yíng)模式。

目前，“助老e餐”項(xiàng)目正在從上海松江、普陀復(fù)制到北京西城、朝陽(yáng)、浙江杭州、湖南長(zhǎng)沙、江蘇南京、廣東中山等多地。該項(xiàng)目將持續(xù)通過(guò)數(shù)字能力，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，享受數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的便利生活。

既是“外賣(mài)小哥”，也是“助老專員”

除了解決老年人居養(yǎng)用餐的痛點(diǎn)問(wèn)題，“助老e餐”還將送餐變成探望與關(guān)懷，提升社區(qū)老人的安全感。

為了給老年人更好的送餐體驗(yàn)和更多的安全感，平臺(tái)優(yōu)先選擇黨員、退役軍人等優(yōu)秀小哥組成“助老專送小哥隊(duì)”，確保有困難的老人在節(jié)假日及惡劣天氣下的配送餐服務(wù)。騎手在送餐的過(guò)程中還會(huì)記錄每位老人的基礎(chǔ)疾病、忌口和口味偏好，在配餐、送餐中做好叮囑工作，同時(shí)觀察老人的身體狀況，及時(shí)與社區(qū)保持溝通。

2024年9月，杭州西溪街道“助老專送小哥隊(duì)”的隊(duì)員王豪飛在給沈奶奶送養(yǎng)老餐時(shí)，敲門(mén)后沈奶奶沒(méi)有像往常一樣馬上回應(yīng)。他立即聯(lián)系了社區(qū)，及時(shí)趕來(lái)的社區(qū)工作人員叫來(lái)開(kāi)鎖師傅，打開(kāi)房門(mén)將已經(jīng)昏迷的沈奶奶送到醫(yī)院搶救。經(jīng)診斷，沈奶奶是突發(fā)急性腦梗，經(jīng)過(guò)初步急救，沈奶奶當(dāng)天已恢復(fù)意識(shí)，轉(zhuǎn)危為安。“再晚點(diǎn)，就有生命危險(xiǎn)了。”接診醫(yī)生說(shuō)。

“助老e餐”項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，雖然目前項(xiàng)目只開(kāi)展了一年有余，但希望通過(guò)這樣的模式，將社區(qū)-公益-平臺(tái)共同打造成連接社會(huì)、深入家庭、觸達(dá)老人的服務(wù)網(wǎng)。讓這個(gè)服務(wù)網(wǎng)能夠成為社區(qū)治理、老年保障和風(fēng)險(xiǎn)抵御的有效補(bǔ)充，成為民生保障與抗風(fēng)險(xiǎn)體系中的一個(gè)有機(jī)組成。