快資訊：新華視點(diǎn)｜“銀發(fā)專列”為何成為老年人出游“新寵”？

便捷方便的適老化設(shè)計(jì)、“車隨人走、夜行日游”的旅行模式、豐富多彩的文娛活動(dòng)……近年來，“銀發(fā)專列”成為熱詞，越來越多銀發(fā)族以飽滿熱情投身旅途中，奔向“詩(shī)與遠(yuǎn)方”。

  “銀發(fā)專列”為何突然“火熱”？這種集“慢旅行、深體驗(yàn)”于一體的新型出游方式，將如何重構(gòu)中國(guó)銀發(fā)族的退休生活圖景？

  銀發(fā)旅游列車火了

  6月11日16時(shí)55分，載著720余人的“沈鐵假日號(hào)”銀發(fā)旅游專列從大連站始發(fā)，開啟為期20日的新疆之旅。這趟列車途經(jīng)遼寧、寧夏、甘肅、新疆等省份，游客們會(huì)游覽新疆白沙湖、喀什古城、賽里木湖、天山天池、喀納斯、火焰山等11個(gè)國(guó)家AAAAA級(jí)景區(qū)、11個(gè)AAAA級(jí)景區(qū)。

  68歲的大連市民王麗娟已經(jīng)第五次乘坐銀發(fā)旅游專列了。“行程不趕，玩得很舒服，還能欣賞沿途風(fēng)景，太適合我們老年人了。”王麗娟說，“這次我和鄰居一起出來，還認(rèn)識(shí)了很多新朋友，大家一起聊天、拍照，特別開心。”

  銀發(fā)旅游列車是主要針對(duì)老年客戶開發(fā)、滿足老年客戶特定需求、以老年客戶為主要群體開行的旅游列車，憑借其所獨(dú)有的乘坐環(huán)境和運(yùn)行節(jié)奏，深受老年人喜愛。

  3月15日，游客在天津站準(zhǔn)備搭乘銀發(fā)旅游列車出發(fā)。 新華社記者 孫凡越 攝

  2024年，鐵路部門開行銀發(fā)旅游列車1860列，創(chuàng)歷史新高，運(yùn)送旅客超100萬(wàn)人次。

  今年1月，商務(wù)部、文化和旅游部、國(guó)鐵集團(tuán)等九單位聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于增開銀發(fā)旅游列車 促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)發(fā)展的行動(dòng)計(jì)劃》，明確提出到2027年，構(gòu)建覆蓋全國(guó)、線路多樣、主題豐富、服務(wù)全面的銀發(fā)旅游列車產(chǎn)品體系。

  在政策支持下，一列列滿載著銀發(fā)游客的列車穿梭于祖國(guó)大江南北。

  國(guó)鐵成都局今年已開行前往貴州、云南、山東等地的多條線路旅游列車。截至目前，國(guó)鐵沈陽(yáng)局已累計(jì)開行“銀發(fā)專列”403余列，通達(dá)國(guó)內(nèi)外40余個(gè)市，累計(jì)接待游客15萬(wàn)人次。

  “鐵路+文旅”打造的移動(dòng)文化名片，不僅豐富了人們的旅行體驗(yàn)，也為旅游業(yè)帶來新的發(fā)展機(jī)遇。

  京津冀攜手粵港澳大灣區(qū)開行“京鐵樂游”銀發(fā)旅游列車，兩地借助鐵路銀發(fā)旅游開展深度聯(lián)動(dòng)；今年暑期，上鐵國(guó)旅計(jì)劃面向銀發(fā)旅客推出“九華圣境—太平湖高鐵三日游”“邂逅黔山萬(wàn)水—貴州高鐵穿梭八日游”等精品旅游產(chǎn)品……

  中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)鐵道旅游分會(huì)秘書長(zhǎng)曾輝說：“目前，我國(guó)銀發(fā)旅游列車線路已形成覆蓋廣泛、主題多元的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。銀發(fā)列車也已從‘交通載體’升級(jí)為‘消費(fèi)引擎’，為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)注入新活力。”

  聆聽需求 “慢旅深游”

  專家分析認(rèn)為，聆聽、尊重老年游客需求，是“銀發(fā)專列”贏得老年群體青睞的關(guān)鍵。

  “很多跟團(tuán)游行程太緊張，每天都很疲憊；鐵路的旅游專列行程安排很寬松，景點(diǎn)停留時(shí)間也充足，我們既能玩得高興，又能休息得好。”55歲的大連旅客王建說。

  3月15日，旅客在Y64次旅游專列的餐車慶祝生日。這是中國(guó)鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司今年開行的首趟銀發(fā)旅游專列。新華社發(fā)（徐率 攝）

  記者走訪了解到，相比傳統(tǒng)的旅游方式，銀發(fā)人群更喜歡行程相對(duì)寬松的旅行。“‘銀發(fā)專列’大多采用‘車隨人走、晝游夜行’的模式，行程節(jié)奏舒緩，能更好滿足老年游客的出行需求。”上海鐵路國(guó)際旅游（集團(tuán)）有限公司副總經(jīng)理?xiàng)畲撼闭f。

  同時(shí)，得益于我國(guó)密集發(fā)達(dá)的鐵路網(wǎng)，旅游列車可以通達(dá)全國(guó)大部分旅游景區(qū)和城市，游客可以深度體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐木吧c民俗。

  “比如大連到新疆的旅游列車，可以把沿線的中衛(wèi)、喀什、庫(kù)爾勒、吐魯番的景點(diǎn)都串聯(lián)起來，在沿途技術(shù)條件具備的情況下可以安排停點(diǎn)。”沈陽(yáng)鐵道文旅集團(tuán)旅游管理部部長(zhǎng)李雙龍說。

  “銀發(fā)列車”還根據(jù)老年群體需求進(jìn)行了優(yōu)化改造，兼具舒適性與適老性。

  走進(jìn)沈陽(yáng)至阿爾山的“沈水之陽(yáng)號(hào)”銀發(fā)旅游專列，記者看到，列車臥鋪采用加寬加厚設(shè)計(jì)，衛(wèi)生間設(shè)置緊急呼叫按鈕，洗手臺(tái)配備防滑扶手。車上特別設(shè)置了醫(yī)療室，為老年人提供必要的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，每節(jié)車廂還都有“驚喜”，分別設(shè)有娛樂室、閱讀區(qū)、棋牌室、卡拉OK區(qū)等。

  在國(guó)鐵北京局開行的“京鐵樂游”銀發(fā)旅游列車上，餐車團(tuán)隊(duì)特別設(shè)計(jì)了“三控健康餐”（控鹽、控油、控糖）；杭州客運(yùn)段則對(duì)“銀發(fā)專列”班組開展禮儀話術(shù)、軟臥服務(wù)、應(yīng)急處置等方面培訓(xùn)，并組織人員前往五星級(jí)酒店學(xué)習(xí)“酒店式”客房服務(wù)。

  此外，一些專列還根據(jù)旅客年齡、喜好等特點(diǎn)，在列車上增設(shè)棋牌、書法比賽、猜謎、攝影比賽等文娛活動(dòng)，讓旅客在旅途中感受到慢生活的舒心和愜意。

  “開啟新程”還應(yīng)多措并舉

  據(jù)中國(guó)旅游研究院預(yù)測(cè)，到2025年底，中國(guó)出游率較高、旅游消費(fèi)較多的低齡健康老年人將超過1億人，銀發(fā)旅游收入有望突破萬(wàn)億元，銀發(fā)旅游列車發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

  國(guó)鐵集團(tuán)提出，計(jì)劃到2027年完成設(shè)計(jì)100條以上鐵路銀發(fā)旅游精品路線，打造160組銀發(fā)旅游列車適老型專用車組，銀發(fā)旅游列車開行規(guī)模達(dá)到2500列以上。

  同時(shí)，業(yè)內(nèi)人士也表示，我國(guó)銀發(fā)旅游列車市場(chǎng)總體仍處起步階段，列車數(shù)量和承運(yùn)量占比相對(duì)較低，“開啟新程”還應(yīng)多措并舉。

  目前，沈陽(yáng)市文旅部門正會(huì)同民政、商務(wù)、衛(wèi)健、金融部門和國(guó)鐵沈陽(yáng)局集團(tuán)，制定出臺(tái)《沈陽(yáng)市加強(qiáng)開辦銀發(fā)旅游列車促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)的實(shí)施方案》，大力推動(dòng)鐵路銀發(fā)旅游精品路線的開發(fā)，打造一批更具適老化、舒適化特點(diǎn)的銀發(fā)旅游列車。

  內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)科研處副處長(zhǎng)李文龍表示，現(xiàn)階段，銀發(fā)旅游列車產(chǎn)品定位仍以大眾化為主，要以銀發(fā)旅游列車為抓手，提供品質(zhì)型、舒適型、普惠型的多元產(chǎn)品，形成一批主題旅游列車品牌。

  中國(guó)鐵道旅行社集團(tuán)有限公司旅游專列分公司副總經(jīng)理閆蕾認(rèn)為，針對(duì)銀發(fā)群體設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品時(shí)必須做到精益求精，提前考慮到房、餐、車、游、購(gòu)、娛等各方面的細(xì)節(jié)，不斷改進(jìn)基礎(chǔ)配套和接待服務(wù)設(shè)施狀況。

  南開大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院副教授妥艷媜表示，除基礎(chǔ)硬件、線路設(shè)計(jì)及人員要求外，“銀發(fā)專列”的未來在于“精準(zhǔn)適老”與“情感共鳴”，要超越基礎(chǔ)交通功能，讓每一次旅程不僅是觀光，更是老年人被尊重、被關(guān)懷、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的幸福體驗(yàn)。真正站在老人的視角設(shè)計(jì)服務(wù)，“銀發(fā)專列”才能從“有”向“優(yōu)”，成為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的標(biāo)桿產(chǎn)品。