【快播報(bào)】差旅技術(shù)進(jìn)化報(bào)告：近60%差旅經(jīng)理重視技術(shù)，是優(yōu)勢(shì)也是痛點(diǎn)

隨著差旅需求的復(fù)蘇，企業(yè)紛紛開始調(diào)整差旅規(guī)定，評(píng)估所需的管理技術(shù)，并與差旅管理公司（TMC）談合作。全球商務(wù)旅行協(xié)會(huì)（GBTA）近期與差旅管理公司FCM聯(lián)合發(fā)布報(bào)告，討論了技術(shù)對(duì)差旅經(jīng)理和TMC的影響，差旅相關(guān)技術(shù)工具以及未來的趨勢(shì)。

數(shù)據(jù)顯示，59%的差旅經(jīng)理在選擇TMC的時(shí)候，認(rèn)為技術(shù)是最重要的影響因素。與此同時(shí)，有42%的受訪者表示技術(shù)是TMC的主要痛點(diǎn)之一。96%的差旅項(xiàng)目會(huì)使用在線預(yù)訂工具（OBT）；70%的差旅經(jīng)理對(duì)AI聊天機(jī)器人感興趣。

(資料圖)

與此同時(shí)，大部分差旅經(jīng)理希望借助AI技術(shù)提升日常工作效率，包括費(fèi)用報(bào)告（87%）、數(shù)據(jù)清理（82%）、個(gè)性化搜索結(jié)果（78%）以及費(fèi)用審計(jì)（62%）等工作。

01

技術(shù)是TMC的優(yōu)勢(shì)也是最大痛點(diǎn)

對(duì)于差旅經(jīng)理來說，維護(hù)TMC關(guān)系尤為重要，他們?cè)谶x擇TMC的時(shí)候，會(huì)優(yōu)先考慮技術(shù)（59%），其次是TMC的業(yè)務(wù)范圍（45%）、費(fèi)用/成本（42%）以及客戶管理/支持團(tuán)隊(duì)的能力（40%）。TMC供應(yīng)商關(guān)系/折扣、實(shí)施的簡(jiǎn)易程度以及咨詢服務(wù)等因素，對(duì)于差旅經(jīng)理來說，并不那么重要。

在意識(shí)到技術(shù)對(duì)于差旅項(xiàng)目的重要性同時(shí)，大部分（67%）差旅經(jīng)理認(rèn)為自己相當(dāng)了解旅游技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，但也有33%的人認(rèn)為自己的理解程度一般甚至欠缺。相較于北美（25%）和歐洲（26%），亞太地區(qū)（46%）有更多人認(rèn)為自己對(duì)旅游技術(shù)的了解程度“一般”。

對(duì)于差旅經(jīng)理來說，TMC最大的優(yōu)勢(shì)在于客戶管理/支持團(tuán)隊(duì)的能力（50%）、旅游代理品質(zhì)（44%）以及TMC在全球的業(yè)務(wù)范圍（43%），其他優(yōu)勢(shì)包括：技術(shù)（38%）、費(fèi)用/成本（32%）和數(shù)據(jù)分析/報(bào)告（26%）。

有意思的是，技術(shù)既是TMC的優(yōu)勢(shì)，也是最大的痛點(diǎn)（42%），數(shù)據(jù)分析/報(bào)告（35%）和費(fèi)用/成本（24%）也是主要痛點(diǎn)。

02

94%的差旅經(jīng)理注重體驗(yàn)的一致性

報(bào)告指出，了解如何通過技術(shù)滿足差旅經(jīng)理的預(yù)期，對(duì)于TMC和整個(gè)差旅行業(yè)捕捉需求和機(jī)會(huì)十分重要。

近半數(shù)（46%）的差旅經(jīng)理表示，他們使用的大部分差旅技術(shù)都來自TMC。從地區(qū)來看，亞太地區(qū)（39%）的差旅經(jīng)理更傾向于借助TMC獲得技術(shù)工具，北美（23%）和歐洲（14%）對(duì)于TMC的依賴度則較低。

要滿足差旅經(jīng)理對(duì)TMC的預(yù)期，在不同市場(chǎng)提供一致性技術(shù)體驗(yàn)是核心。全球范圍內(nèi)，94%的受訪者表示一致性的體驗(yàn)非常重要或者重要。

雖然體驗(yàn)的一致性是重要因素，但差旅經(jīng)理在差旅技術(shù)的管理、使用和監(jiān)管上花的時(shí)間各有差異。有35%的人花費(fèi)的時(shí)間不到10%，41%的人會(huì)花10%-25%的時(shí)間，有19%的人會(huì)花25%-50%的時(shí)間。

談及差旅經(jīng)理愿意花費(fèi)更多時(shí)間來使用的技術(shù)，有34%的人表示希望通過聊天功能快速獲得支持，33%的人希望有更好的方式與旅客交流，30%的人提到不同工具在預(yù)訂體驗(yàn)上的一致性，只有6%的人表示需要加強(qiáng)數(shù)據(jù)保護(hù)。

對(duì)于差旅經(jīng)理來說，TMC的核心技術(shù)產(chǎn)品是在線預(yù)訂工具（55%）、其次是數(shù)據(jù)可視化/報(bào)告工具（37%）以及App（28%）。同時(shí)，也有27%的人認(rèn)為TMC的數(shù)據(jù)可視化能力不足。

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在線預(yù)訂工具的應(yīng)用最廣泛

差旅經(jīng)理應(yīng)用得最廣泛的技術(shù)工具和平臺(tái)包括：在線預(yù)訂工具（95%）、數(shù)據(jù)看板（73%）和TMC App（63%）。

對(duì)于尚未使用這些技術(shù)工具的差旅經(jīng)理，其中67%的人表示明年將使用在線預(yù)訂工具，65%的人將采用數(shù)據(jù)看板，只有1/3左右的人會(huì)在明年采用App、復(fù)購(gòu)工具及線下渠道預(yù)訂工具。

盡管很多差旅經(jīng)理并不是非常了解AI技術(shù)，但大部分對(duì)于AI創(chuàng)新解決方案都很感興趣，例如：實(shí)時(shí)費(fèi)用報(bào)告（87%）、數(shù)據(jù)清理（82%）、個(gè)性化搜索結(jié)果（78%）、聊天機(jī)器人（69%）以及費(fèi)用審計(jì)（62%）。

差旅技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展為差旅經(jīng)理和差旅管理項(xiàng)目提供了很多機(jī)會(huì)。大部分差旅項(xiàng)目都是通過TMC獲得技術(shù)工具，供應(yīng)商不僅要了解有哪些技術(shù)，還要明白它為何能夠幫助差旅經(jīng)理解決難題。

參考資料：The Evolution of Travel Programme Technology. (FCM)