夾帶私貨、拉踩競(jìng)品……如何規(guī)范治理“第三方測(cè)評(píng)”亂象？

很多人在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物前，都會(huì)去查一查“第三方測(cè)評(píng)”，參考一下別人的使用體驗(yàn)，再?zèng)Q定買(mǎi)不買(mǎi)。然而，隨著第三方測(cè)評(píng)的興起，一些不太規(guī)范的行為也開(kāi)始出現(xiàn)。部分測(cè)評(píng)存在“收錢(qián)詆毀、夾帶私貨”的亂象，還有的甚至為了抹黑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、推銷特定商品，“捧一踩一”，嚴(yán)重?cái)_亂了公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序，侵害了消費(fèi)者和商家的合法權(quán)益。那么，到底該如何規(guī)范治理這些“測(cè)評(píng)”亂象，避免消費(fèi)者被誤導(dǎo)呢？

在某短視頻平臺(tái)上，記者搜索測(cè)評(píng)、對(duì)比、避坑指南等關(guān)鍵詞發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的大眾消費(fèi)品都有各類第三方測(cè)評(píng)賬號(hào)在做測(cè)評(píng)視頻。

在一個(gè)美妝測(cè)評(píng)的視頻中，測(cè)評(píng)主播用所謂的測(cè)評(píng)對(duì)比，一方面貶低某品牌的眼膜產(chǎn)品，但是卻對(duì)另一個(gè)品牌的眼膜產(chǎn)品倍加推崇，評(píng)論區(qū)內(nèi)還放上了推薦產(chǎn)品的鏈接。評(píng)論區(qū)中，也有不少評(píng)論表示，推薦的產(chǎn)品不錯(cuò)，感謝主播推薦，“放心沖”等等。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在食品、數(shù)碼產(chǎn)品、美妝護(hù)膚品等大眾消費(fèi)品領(lǐng)域，第三方測(cè)評(píng)尤其多，其中夾帶私貨、拉踩抹黑的測(cè)評(píng)也不在少數(shù)。來(lái)自江西省吉安市吉州區(qū)的市民彭女士此前在購(gòu)物平臺(tái)刷到一款面膜測(cè)評(píng)直播。鏡頭前，博主手持檢測(cè)報(bào)告，稱該面膜“0酒精添加”“敏感肌救星”。在博主“限時(shí)折扣”等話術(shù)誘導(dǎo)下，彭女士當(dāng)場(chǎng)下單，但到貨使用后才發(fā)現(xiàn)面膜使用效果和測(cè)評(píng)內(nèi)容差距不小。

彭女士表示，她用了一片后發(fā)現(xiàn)臉就泛紅了，還帶點(diǎn)刺痛和癢，去問(wèn)客服，客服說(shuō)可能是因?yàn)檫^(guò)敏了。但是直播時(shí)說(shuō)的是任何膚質(zhì)都可以用，不會(huì)過(guò)敏。

彭女士的遭遇不是個(gè)例，通化市民趙先生購(gòu)買(mǎi)手機(jī)前也在購(gòu)物平臺(tái)看了不少所謂的測(cè)評(píng)視頻，本以為能夠避坑，但是依舊被第三方測(cè)評(píng)“忽悠”。

趙先生反映，測(cè)評(píng)說(shuō)手機(jī)發(fā)燙是因?yàn)樯岷茫謾C(jī)表面增加了有效的散熱面積，還通過(guò)圖表的方式展示CPU的溫度與晶體管密度、核心頻率成正相關(guān)，于是他根據(jù)博主的引導(dǎo)買(mǎi)了一部國(guó)外品牌的手機(jī)。結(jié)果到手后，邊刷視頻邊聊天時(shí)，手機(jī)就顯示溫度過(guò)高僅能使用急救功能，要等到手機(jī)降溫后才能使用正常功能。

以商養(yǎng)測(cè)、隱形拉踩，這些越界行為將第三方測(cè)評(píng)變成了一門(mén)“灰色生意”。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)管總局等有關(guān)部門(mén)此前就多次披露第三方測(cè)評(píng)市場(chǎng)亂象。

2024年年底，在市場(chǎng)監(jiān)管總局等有關(guān)部門(mén)倡議指導(dǎo)下，多家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷人員服務(wù)機(jī)構(gòu)(MCN機(jī)構(gòu))和從事第三方測(cè)評(píng)活動(dòng)的組織或個(gè)人，共同成立了“第三方測(cè)評(píng)誠(chéng)信自律同盟”。《第三方測(cè)評(píng)誠(chéng)信自律同盟公約》提出，測(cè)評(píng)內(nèi)容發(fā)布者在進(jìn)行測(cè)評(píng)時(shí)應(yīng)公正、客觀、真實(shí)、全面，不得收費(fèi)亂評(píng)、假測(cè)評(píng)真帶貨，不得發(fā)布誤導(dǎo)性信息，不得實(shí)施虛假宣傳、商業(yè)詆毀等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

自律同盟創(chuàng)始成員、某社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)負(fù)責(zé)人表示，測(cè)評(píng)內(nèi)容發(fā)布者不得對(duì)測(cè)評(píng)商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，自律同盟成立了半年多時(shí)間，部分小體量的測(cè)評(píng)博主、第三方機(jī)構(gòu)等依舊存在“以商養(yǎng)測(cè)”“夾帶私貨”“拉踩詆毀”的亂象。

在某第三方投訴平臺(tái)上，與測(cè)評(píng)有關(guān)的投訴超過(guò)數(shù)千條。在最高人民法院公布的企業(yè)名譽(yù)權(quán)司法保護(hù)典型案例中，汽車(chē)行業(yè)職業(yè)測(cè)評(píng)人馬某，在未經(jīng)實(shí)際測(cè)評(píng)也無(wú)其他依據(jù)的情況下，對(duì)某汽車(chē)公司制造的汽車(chē)作出“跑偏”“制動(dòng)失效”“質(zhì)量堪憂”等描述，最終被該公司起訴至法院，被判公開(kāi)賠禮道歉并賠償損失。

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江指出，第三方測(cè)評(píng)，如果名為測(cè)評(píng)實(shí)為“帶貨”，則需要按照《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》等法律規(guī)定，在顯著位置標(biāo)明“廣告”字樣，其次還要健全第三方測(cè)評(píng)的相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和自律準(zhǔn)則。要確保測(cè)試的方法科學(xué)透明，保證數(shù)據(jù)真實(shí)，具有可追溯性，確保測(cè)評(píng)結(jié)果的表述是客觀公正的。

陳音江補(bǔ)充，針對(duì)測(cè)評(píng)發(fā)布所在的社交媒體或者短視頻平臺(tái)，平臺(tái)方也要落實(shí)主體責(zé)任，加強(qiáng)第三方測(cè)評(píng)發(fā)布方的資質(zhì)審核，強(qiáng)化日常監(jiān)管。針對(duì)虛假測(cè)評(píng)，拉踩式測(cè)評(píng)等，建議采取下架、限流等方式處理，此外還可以引入信用評(píng)價(jià)監(jiān)管機(jī)制。比如，對(duì)一些多次出現(xiàn)虛假宣傳或者明顯異常的測(cè)評(píng)賬號(hào)，平臺(tái)要做出相應(yīng)的提示。