如何避免互聯(lián)網二手交易平臺成為“假劣貨集市” 損害消費者權益

近年來，隨著互聯(lián)網二手交易平臺的飛速發(fā)展，不少人在網上買賣日用百貨、數(shù)碼產品、家居用品等閑置物品。防疫期間，網絡二手交易平臺活躍度更是加速提升。但一些平臺上有賣家趁機出售過期食品、假酒假包等，影響惡劣。如何避免互聯(lián)網二手交易平臺成為“假劣貨集市”，成為業(yè)界關心的話題。

有人借二手交易賣假貨

在北京上大學的小王，由于平日酷愛打籃球，收藏各式各樣的籃球鞋成為他的興趣之一。近日，小王在某互聯(lián)網二手交易平臺看到有人出售閑置的某品牌限量款籃球鞋，并再三保證“絕對是正品”“不滿意可申請退貨”。小王動了心，很快向對方支付了一筆不菲的費用。幾天后，滿懷期待的小王拆開寄來的快遞卻傻了眼，原來對方寄來的是一款假鞋。再次試圖聯(lián)系賣家時，小王發(fā)現(xiàn)對方早已“人去樓空”。

中國黃金集團首席經濟學家萬喆認為，隨著經濟社會不斷發(fā)展，居民消費需求與消費能力逐步提升，買的東西多了，手頭閑置的東西自然越來越多，人們交易閑置物品的需求也就應運而生。“但是，由于我國互聯(lián)網二手交易平臺起步時間較晚，相應的規(guī)章制度還不健全，對于二手物品交易方面明確的法律規(guī)定較為匱乏，造成違約成本過低，給了一些不法分子鉆空子的機會”。

北京師范大學網絡法治國際中心執(zhí)行主任、中國互聯(lián)網協(xié)會研究中心秘書長吳沈括表示，在交易過程中，由于買賣雙方信息不對稱，賣方對售賣物品的了解程度遠超過買方，加之因缺乏完善的信用體系，賣方售賣偽劣產品無法和其信用度掛鉤，這些都給了賣方售賣偽劣產品的“底氣”，導致欺詐行為頻發(fā)。

“對買方來說，也存在不少惡意欺詐的問題。”萬喆介紹說，比如賣方在互聯(lián)網二手交易平臺上出售了一個衣柜，但買方收貨后故意咬定柜門或把手存在質量問題并要求砍價，賣方若沒有提前保留證據(jù)，很難“自證清白”，只能被迫賠錢。“由于被制裁可能性很小，現(xiàn)在很多買方熱衷于這類騙術，還起了個名字叫‘到手刀’，并從中牟利，擾亂正常的市場秩序。”

亟待建立信用評價體系

盡管互聯(lián)網二手交易平臺大多對商品發(fā)布禁區(qū)有所規(guī)定，比如禁止發(fā)布制售假貨、高風險商品等，且出售過期食品、假貨劣貨等行為同時也被相關法律法規(guī)所嚴格禁止，但一些相關物品仍然被公開交易。

吳沈括認為，種種規(guī)章制度被輕易繞開，說明互聯(lián)網二手交易平臺監(jiān)管不力。“二手交易平臺應加強用戶資質審核，對賣方的信用情況進行監(jiān)控與記錄，建立并完善網上交易的信用評價體系和交易風險警示機制。二手交易平臺還應滿足買方要求其承擔起居間服務的要求，例如可以在售前做好二手物品質量監(jiān)測，且提供完善的售后服務，使買方投訴有途徑。”吳沈括說。

萬喆表示，對于買方來說，也應盡可能提高風險意識。據(jù)調查，在二手商品交易過程中，買方反映最多的就是二手商品質量存疑等問題，且事后往往因證據(jù)不足陷入維權的“死胡同”，“這就提醒買方一方面要與平臺結合進行信用系統(tǒng)的完善，另一方面，自己在買賣過程中也要進行合理估價以及質量預期，使自己的損失降到最低。”

近年來，由于買賣雙方糾紛頻現(xiàn)，一些互聯(lián)網二手交易平臺紛紛引入第三方力量協(xié)助化解。比如閑魚就推出了小法庭機制，邀請17位不同身份不同背景的優(yōu)質用戶擔任評審員，對解決糾紛事件投票表決，投票機制為17票9勝制。“再加上其他互聯(lián)網二手交易平臺紛紛‘查漏補缺’，我們可以看到互聯(lián)網二手交易平臺正在積極完善自身的規(guī)則，強化監(jiān)管責任與義務，這種行為應當予以鼓勵。”萬喆說。

從長遠看，作為一種處于高速發(fā)展期的新業(yè)態(tài)，互聯(lián)網二手交易平臺前景可期，因對可持續(xù)發(fā)展、循環(huán)經濟等方面有積極作用，應該鼓勵和支持其規(guī)范發(fā)展。專家認為，有關部門應盡快研究出臺相關法律法規(guī)，明確買賣雙方的權利和責任，做到有法可依、有規(guī)可循，進一步推動互聯(lián)網二手交易平臺健康有序發(fā)展，保護消費者權益，讓售假商戶無縫可鉆。(欒雨石)