復(fù)星旅文徐秉璸：中國(guó)有望成 Club Med 全球最大客源地

五一假期在即，旅游消費(fèi)市場(chǎng)已經(jīng)提前預(yù)熱。本屆消博會(huì)作為我國(guó)疫情防控平穩(wěn)轉(zhuǎn)段后舉辦的首場(chǎng)重大國(guó)際性展會(huì)，成為旅游市場(chǎng)迅速回暖后，各大旅企首次面向國(guó)際市場(chǎng)的舞臺(tái)。

(資料圖片)

復(fù)星國(guó)際展臺(tái)上，Club Med（地中海俱樂(lè)部）牢牢占據(jù)C位，三亞亞特蘭蒂斯緊隨其后，復(fù)星旅文成為當(dāng)前復(fù)星國(guó)際最受關(guān)注的業(yè)務(wù)之一。

新消費(fèi)日?qǐng)?bào)記者對(duì)話復(fù)星全球合伙人、復(fù)星旅文聯(lián)席總裁徐秉璸，進(jìn)一步展望復(fù)蘇中的旅游市場(chǎng)。同時(shí)，徐秉璸還向記者透露，Club Med已經(jīng)自建團(tuán)隊(duì)，基于ChatGPT技術(shù)研發(fā)相關(guān)客服產(chǎn)品。

Club Med進(jìn)軍西南、重返海南

2003年，Club Med在中國(guó)設(shè)立辦事處，2010年，其與復(fù)星旅文合作并正式進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)，建立中國(guó)第一家滑雪度假村“亞布力度假村”，由此拉開(kāi)了Club Med深耕中國(guó)市場(chǎng)的序幕。

Club Med目前在國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)近10家度假村，中國(guó)近年來(lái)已發(fā)展成為Club Med全球第二大市場(chǎng)。2023年，Club Med計(jì)劃在國(guó)內(nèi)新開(kāi)三家度假村，包括南京仙林度假村、太倉(cāng)度假村與黑龍灘度假村。

“在Club Med全球計(jì)劃新開(kāi)17家度假村，其中，中國(guó)已經(jīng)簽約的應(yīng)該是7個(gè)，還有部分沒(méi)有落在名單中，到2025年這一數(shù)字還會(huì)增長(zhǎng)。”徐秉璸透露。

不久前，Club Med在成都舉行推介會(huì)，并正式宣布在成都設(shè)立辦事處。

徐秉璸對(duì)記者表示：“我們會(huì)把西南作為一個(gè)新的客源開(kāi)拓點(diǎn)。這主要是基于：無(wú)論是出境游還是滑雪度假村，整個(gè)西南區(qū)的增長(zhǎng)速度是各大區(qū)里面最快的。但Club Med品牌本身在西南地區(qū)品牌知名度或者是市場(chǎng)滲透率又遠(yuǎn)不及北上廣，所以我們決定在西南市場(chǎng)設(shè)點(diǎn)。”

目前Club Med主要客源仍來(lái)源于北京、上海市場(chǎng)，但徐秉璸很看好西南市場(chǎng)的增長(zhǎng)潛力。“西南市場(chǎng)的消費(fèi)欲望，以及度假旅游休閑在家庭支出的占比高于其他市場(chǎng)。所以我們非常期待西南市場(chǎng)成為我們新的增長(zhǎng)引擎。簡(jiǎn)單舉例來(lái)說(shuō)，從1月份設(shè)置成都辦事處到現(xiàn)在，已經(jīng)有超過(guò)40多家旅行社簽約或者簽訂意向合同代理我們產(chǎn)品”。

而Club Med另一個(gè)新增市場(chǎng)則在海南。

2022年10月，ClubMed三亞度假村宣布暫停營(yíng)業(yè)，采訪中，徐秉璸向記者坦言，重返海南市場(chǎng)就是我們目前最重要的KPI之一。“Club Med計(jì)劃未來(lái)盡快在海南落地新的度假村項(xiàng)目，有望引入旗下最高端產(chǎn)品線Exclusive Collection。”

中國(guó)有望成為Club Med全球最大客源地

事實(shí)上，復(fù)星支持Club Med擴(kuò)張計(jì)劃的背景，是整個(gè)旅游市場(chǎng)的復(fù)蘇。

徐秉璸介紹，Club Med目前的咨詢量已經(jīng)超過(guò)2019年同期的30%，雖然受限于國(guó)際航班線路較少等因素，但年初至今出境游預(yù)定也已經(jīng)達(dá)到2000萬(wàn)規(guī)模。

“短期雖有不確定性，但游客信心充足，所以很多客戶預(yù)定了12月到次年2月的北海道滑雪訂單以及馬爾代夫訂單。”

在消費(fèi)信心復(fù)蘇的帶動(dòng)下，Club Med中國(guó)度假村、三亞亞特蘭蒂斯收入均創(chuàng)下新高，2023年首兩月，Club Med全球營(yíng)業(yè)額較2022年同期增加55%，較2019年增加26%。

預(yù)訂量方面，截至2023年3月11日，Club Med 2023年上半年的累計(jì)預(yù)訂量，較2022年3月11日錄得2022年上半年的營(yíng)業(yè)額增加36%，其中中國(guó)區(qū)增幅達(dá)76%。預(yù)訂人次方面，截至2023年3月11日，Club Med 2023年上半年累計(jì)預(yù)訂客戶人次同比增加29%，其中中國(guó)區(qū)增幅達(dá)119%。

“疫情前，2019年Club Med中國(guó)游客數(shù)約為24萬(wàn)人次，預(yù)計(jì)今年增加到35萬(wàn)人次；2025年，中國(guó)游客數(shù)將超過(guò)50萬(wàn)人。”

財(cái)報(bào)顯示，2022年，Club Med是復(fù)星旅文業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)主要?jiǎng)恿Α?022全年Club Med營(yíng)業(yè)額120.11億元，同比增長(zhǎng)108%，占比82.82%，其中美洲和歐非中東地區(qū)營(yíng)業(yè)額分別增長(zhǎng)89%及116%，均超過(guò)2019年同期。在Club Med貢獻(xiàn)下，度假村及酒店收入增長(zhǎng)高達(dá)102%，業(yè)績(jī)?cè)隽控暙I(xiàn)達(dá)105.45%。

至于2023年中國(guó)市場(chǎng)能否達(dá)到美洲、歐非中東地區(qū)相同的水平，徐秉璸表示：“等著航班的正常恢復(fù)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)能夠迅速的反彈上去。”

但疫情對(duì)旅游市場(chǎng)的影響仍存，“整個(gè)市場(chǎng)上因?yàn)楣ぷ髂Ｊ降淖兓a(chǎn)生更多的居家辦公，使大家潛在獲得更多休閑時(shí)光的可能性在增加。也就是為什么在疫情之后我們可以看到休閑度假類(lèi)的旅游或者休閑類(lèi)的酒店復(fù)蘇速度，其實(shí)是要高過(guò)我們的商務(wù)類(lèi)酒店的。”

拉高直銷(xiāo)比例、自研ChatGPT

對(duì)于Club Med而言，直銷(xiāo)一直是其重要的獲客渠道。受益于法國(guó)市場(chǎng)高直銷(xiāo)比例，Club Med 2022年全球銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)比例超過(guò)73%。近年來(lái)，Club Med也在不斷提高國(guó)內(nèi)市場(chǎng)直銷(xiāo)比例。

“我們國(guó)內(nèi)的直銷(xiāo)并不是排除OTA，Club Med與攜程、飛豬等都是合作關(guān)系。2021年，Club Med中國(guó)的直銷(xiāo)比例在38%-39%，2022年提升到43%。今年的KPI是要把中國(guó)國(guó)內(nèi)的一個(gè)直銷(xiāo)體系的直銷(xiāo)比例提升到46%，那么從目前一季度完成情況來(lái)看，是超預(yù)計(jì)完成了47%的比例。”徐秉璸透露。

為了適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)變化，Club Med已經(jīng)在抖音開(kāi)設(shè)商城。

同時(shí)，徐秉璸透露，Club Med已經(jīng)自建團(tuán)隊(duì)，基于ChatGPT技術(shù)研發(fā)相關(guān)客服產(chǎn)品。“主要分為兩步，第一步利用人工智能，制造統(tǒng)一話術(shù)，減輕客服負(fù)擔(dān)；第二部完全實(shí)現(xiàn)與線上咨詢的智能對(duì)話，但我們對(duì)此不設(shè)時(shí)間表，也希望在未來(lái)法規(guī)政策更完善的情況下投入運(yùn)營(yíng)開(kāi)發(fā)。”