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?息縣路口鄉(xiāng)：便民服務(wù)再提升 營商環(huán)境再提質(zhì)|前沿?zé)狳c(diǎn)

來源：中華網(wǎng)河南 時(shí)間：2023-12-23 11:03:26


(資料圖片僅供參考)

今年以來，息縣路口鄉(xiāng)便民服務(wù)中心推出了一系列便民服務(wù)舉措，旨在提高服務(wù)水平，方便群眾辦事。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，路口鄉(xiāng)持續(xù)在服務(wù)方法、創(chuàng)新機(jī)制、工作作風(fēng)等方面高起點(diǎn)謀劃、高標(biāo)準(zhǔn)定位、高質(zhì)量落實(shí)、高效率推進(jìn)，為企業(yè)群眾帶來更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)體驗(yàn)。

“跨前服務(wù)”。引入“首問負(fù)責(zé)制”，將問題解決和訴求回應(yīng)的端口前移。對于材料齊全的事項(xiàng)，當(dāng)場辦結(jié)。對于需要補(bǔ)充完善的手續(xù)，提出合理化建議；對于手續(xù)齊全，但資料未及時(shí)提供的情況，必要時(shí)開啟“綠色通道”，先辦理后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行提交。對于確實(shí)無法當(dāng)場解決的問題，在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)并向群眾作出回復(fù)。對于因政策無法解決的問題，耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋工作，確保“事事有回復(fù)、件件有落實(shí)”。

“告知服務(wù)”。制定“一次性告知制度”，通過簡化材料、打包流程、提供相關(guān)數(shù)據(jù)，確保群眾一次性了解所需手續(xù)和流程。在窗口展示范本，方便辦事群眾填寫。對于確實(shí)缺少材料的情況，工作人員會制作提示告知單，為辦事群眾提供個(gè)性化“菜單”，一次性告知所需材料和辦事地點(diǎn)等信息，加強(qiáng)幫辦代辦服務(wù)，避免群眾多次往返，真正做到群眾少跑路，數(shù)據(jù)多跑腿。

“延時(shí)服務(wù)”。制定“延時(shí)服務(wù)工作制度”，要求幫辦代辦人員在必要時(shí)提前或延時(shí)工作。當(dāng)群眾預(yù)約后，會采取彈性工作制，提前上崗或延遲下班，確保“不辦完最后一個(gè)證不下班，不送走最后一名群眾不關(guān)門”。堅(jiān)持一次性辦好，杜絕讓群眾多等、多跑的情況發(fā)生。

息縣路口鄉(xiāng)便民服務(wù)中心致力于提供更好的服務(wù)，方便群眾辦事。希望通過跨前服務(wù)、告知服務(wù)和延時(shí)服務(wù)，讓群眾辦事更加便捷，不斷細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目，抓好營商環(huán)境優(yōu)化“小切口”，全面提升營商環(huán)境質(zhì)量。（郝昱瑋 龔子歌 呂伶儀 周晉宇）

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