團(tuán)隊(duì)壯大卻陷入“管理無(wú)序”的泥潭，《勇哥私董會(huì)》拆解優(yōu)秀組織的基因密碼

從零起步，公司逐漸發(fā)展壯大，但老板卻陷入無(wú)休止的瑣事當(dāng)中，越發(fā)力不從心。這是很多缺乏組織管理經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)業(yè)者容易犯的錯(cuò)誤，也是德佑店?yáng)|周潔最近的困惑。

搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍，這是組織管理的核心命題，其中搭班子是首要任務(wù)，也是《勇哥私董會(huì)》第三期核心討論的問(wèn)題。

為此，德佑總經(jīng)理劉勇請(qǐng)來(lái)了兩位幫手——在行業(yè)下行期依靠業(yè)務(wù)調(diào)整和組織創(chuàng)新成功實(shí)現(xiàn)盈虧平衡的深圳德佑店?yáng)|束鵬程，和入行兩年就做到連續(xù)9個(gè)月成為百萬(wàn)門(mén)店的廈門(mén)德佑店?yáng)|夏政委——不僅是要針對(duì)周潔的困惑給出解決方案，更為了針對(duì)組織搭建這個(gè)管理命題貢獻(xiàn)一些優(yōu)秀案例與方法論。

1、組織缺陷導(dǎo)致管理無(wú)序

2010年周潔大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，從新人一路成長(zhǎng)為商圈經(jīng)理。2019年周潔決定開(kāi)啟職業(yè)生涯的第二階段——創(chuàng)業(yè)——創(chuàng)立了自己的經(jīng)紀(jì)公司，并加盟了德佑。在創(chuàng)業(yè)之初，周潔集結(jié)了7位曾經(jīng)的同事（也是7位成熟的經(jīng)紀(jì)人），希望靠這個(gè)成熟的團(tuán)隊(duì)把公司發(fā)展壯大。

事實(shí)如周潔所愿，門(mén)店確實(shí)越發(fā)壯大，目前已經(jīng)有30多名經(jīng)紀(jì)人。但在創(chuàng)立之初，整個(gè)組織的架構(gòu)周潔并沒(méi)有做科學(xué)化的設(shè)計(jì)，對(duì)7位創(chuàng)始員工也沒(méi)有做及時(shí)有效的放權(quán)與責(zé)任劃分。當(dāng)周潔越發(fā)力不從心時(shí)，即使給7位老員工都提升至M崗（作戰(zhàn)小組組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)新人帶教和團(tuán)隊(duì)管理），但依然無(wú)法改變一線員工大事小情都直接找她匯報(bào)的窘境。

一次周潔外出帶看客戶，門(mén)店經(jīng)紀(jì)人連續(xù)打了多個(gè)電話找她，等她忙完回過(guò)去電話才得知是門(mén)店馬桶壞了，經(jīng)紀(jì)人著急聯(lián)系她找人維修。就連修馬桶這種瑣事，周潔都要親力親為，以至于周潔患上了中度抑郁癥。“開(kāi)一家店就如此疲憊，還怎么繼續(xù)發(fā)展壯大？”周潔無(wú)力地訴苦著。

如何破局？這是擺在周潔面前的一道難題。

在夏政委看來(lái)，周潔的困局有三點(diǎn)癥結(jié)：1、在團(tuán)隊(duì)規(guī)模擴(kuò)張的過(guò)程中，沒(méi)有及時(shí)搭建管理團(tuán)隊(duì)；2、對(duì)新搭建的管理團(tuán)隊(duì)的能力模型認(rèn)識(shí)不清，導(dǎo)致責(zé)權(quán)分配的安排不合理；3、沒(méi)有給創(chuàng)始員工股權(quán)激勵(lì)，導(dǎo)致核心管理層并沒(méi)有結(jié)成利益共同體。

“周潔的團(tuán)隊(duì)在結(jié)構(gòu)上看還是很健康的，M儲(chǔ)備比較充足。但是周潔并沒(méi)有對(duì)師徒帶教的組織機(jī)制做明確的設(shè)置，導(dǎo)致新人成長(zhǎng)很慢；而且周潔對(duì)每個(gè)M的職責(zé)劃分也很不清晰，導(dǎo)致所有的管理事務(wù)還是圍著他本人展開(kāi)。”束鵬程也判斷，周潔想要破局，還是得在組織搭建上找出路。

知道了問(wèn)題的癥結(jié)，就可以有的放矢地開(kāi)藥方。夏政委與束鵬程在組織搭建方面都有著非常豐富的成功經(jīng)驗(yàn)，第三期《勇哥私董會(huì)》就是要以夏、束兩位店?yáng)|在組織搭建上的方法論為藥引，給周潔以及與周潔有相似困惑的店?yáng)|以啟示，讓他們?cè)趦?yōu)秀案例中尋找自己的藥方。

2、中臺(tái)管理+作戰(zhàn)小組，模塊化輸出管理能力

“我之前聘請(qǐng)過(guò)兩任店長(zhǎng)管理門(mén)店，但一直無(wú)法解決業(yè)績(jī)上下波動(dòng)的問(wèn)題。”這曾經(jīng)讓剛?cè)胄胁痪玫南恼恢焙芸鄲馈Ｏ恼秋w機(jī)電子維修工程專(zhuān)業(yè)背景，喜歡把復(fù)雜的事物進(jìn)行模塊化設(shè)置，然后針對(duì)性地設(shè)計(jì)功能和維護(hù)運(yùn)營(yíng)。從這個(gè)思維方式出發(fā)，夏政委對(duì)門(mén)店經(jīng)營(yíng)問(wèn)題進(jìn)行了拆解。

“我思考后發(fā)現(xiàn)，單個(gè)店長(zhǎng)的精力是有限的，往往會(huì)這個(gè)月盯業(yè)績(jī)，下個(gè)月盯新人培訓(xùn)，再下個(gè)月就可能去關(guān)注另一個(gè)問(wèn)題，最終業(yè)績(jī)就像蹺蹺板上下波動(dòng)；而且他們的能力模型也是存在短板的，什么都管的結(jié)果往往就是不擅長(zhǎng)的方面無(wú)法改善，擅長(zhǎng)的方面也逐漸廢弛。”從這個(gè)思考出發(fā)，夏政委搭建了一個(gè)“中臺(tái)管理+作戰(zhàn)小組”的組織架構(gòu)。

在這個(gè)架構(gòu)中，夏政委把“新房管理、簽約管理、售后管理、行政管理”這四個(gè)他認(rèn)為最重要的功能進(jìn)行了模塊化設(shè)計(jì)，每個(gè)模塊成立一個(gè)小組，由一些在這三個(gè)方面有優(yōu)長(zhǎng)的成熟經(jīng)紀(jì)人分別擔(dān)任小組成員，然后這些小組成員需要在全門(mén)店范圍內(nèi)，參與到相關(guān)業(yè)務(wù)中。

比如新房小組的成員，需要對(duì)所有新房相關(guān)的事情了若指掌。門(mén)店內(nèi)的經(jīng)紀(jì)人在做新房業(yè)務(wù)時(shí)，遇到的所有問(wèn)題都可以在新房小組得到解答，像詢問(wèn)不同樓盤(pán)的戶型、售價(jià)、社區(qū)環(huán)境、房客匹配等都可以向新房小組申請(qǐng)支持，當(dāng)新房業(yè)務(wù)出現(xiàn)售后問(wèn)題時(shí)，新房經(jīng)理也需要協(xié)調(diào)解決。

在夏政委看來(lái)，被模塊化的中臺(tái)能力，保證了對(duì)外輸出的穩(wěn)定性和專(zhuān)業(yè)性。而中臺(tái)中不同小組的成員，不僅可以在相關(guān)領(lǐng)域不斷精進(jìn)，也同時(shí)可以作為一名獨(dú)立的經(jīng)紀(jì)人做業(yè)務(wù)。在業(yè)績(jī)安排上，中臺(tái)模塊的小組成員，不僅可以拿到自身做業(yè)務(wù)的傭金，還能拿到賦能其他經(jīng)紀(jì)人時(shí)的傭金分成。

除了模塊化的中臺(tái)能力搭建外，夏政委還鼓勵(lì)經(jīng)紀(jì)人彼此結(jié)成作戰(zhàn)小組，通過(guò)分工協(xié)作提升整體的成交達(dá)成率。而且通過(guò)互相幫助的作戰(zhàn)小組，還一定程度實(shí)現(xiàn)了互相學(xué)習(xí)，相互精進(jìn)的作用，有助于提升門(mén)店整體的專(zhuān)業(yè)性和新人成長(zhǎng)速度。

“‘中臺(tái)管理+作戰(zhàn)小組’的組織方式只適合大店，優(yōu)勢(shì)是可以通過(guò)聚變的方式提升組織在各個(gè)維度的專(zhuān)業(yè)性，然后帶動(dòng)訂單和人效的裂變式增長(zhǎng)；劣勢(shì)是復(fù)制成本較高，不利于新開(kāi)門(mén)店的快速擴(kuò)張。”夏政委對(duì)于自己搭建的組織架構(gòu)非常有信心，同時(shí)他也靠這套架構(gòu)在過(guò)去的9個(gè)月內(nèi)連續(xù)達(dá)成了百萬(wàn)門(mén)店。

劉勇認(rèn)為，夏政委的組織搭建方式很好地解決了組織在揚(yáng)長(zhǎng)避短方面的困境。同時(shí)劉勇也指出，一個(gè)好的組織，不僅要有科學(xué)管理的現(xiàn)實(shí)組織，往往還需要設(shè)計(jì)一套平行的虛擬組織。“很多偉大的企業(yè)都會(huì)設(shè)計(jì)很多虛擬組織，這些虛擬組織在激活團(tuán)隊(duì)活力、提升團(tuán)隊(duì)成員主人公意識(shí)、增強(qiáng)組織凝聚力等方面有著巨大的價(jià)值。”

通過(guò)探尋，劉勇最終在深圳德佑發(fā)現(xiàn)了一位把虛擬組織搭建得非常出色的店?yáng)|——束鵬程。

3、依靠虛擬組織盤(pán)活團(tuán)隊(duì)活力

作為一名從業(yè)15年的行業(yè)老兵，束鵬程曾經(jīng)作為商圈經(jīng)理把一家店的業(yè)績(jī)最高做到過(guò)一年2000萬(wàn)元。如今他也開(kāi)啟了自己的創(chuàng)業(yè)之旅，加盟深圳德佑成為了一名店?yáng)|，截至目前他旗下已經(jīng)有3家店，70多名經(jīng)紀(jì)人。

束鵬程和周潔的狀態(tài)截然不同。“就算我一周都在外面，門(mén)店也能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至連電話都不會(huì)給我打一個(gè)。”束鵬程自信地說(shuō)道。

束鵬程能如此自信，就是依靠自己搭建的虛擬組織——大掌柜、秘書(shū)部、輔導(dǎo)部、數(shù)據(jù)部、增長(zhǎng)部、教育部——在正常的A/M/S業(yè)務(wù)組織架構(gòu)之外，承擔(dān)了28項(xiàng)激活團(tuán)隊(duì)活力的組織工作。

像每周三組織團(tuán)隊(duì)成員踢球，定期組織大家旅游，這樣的工作都由組織部負(fù)責(zé)；店面維修、衛(wèi)生、值班、到崗、著裝、行為規(guī)范等事物都由秘書(shū)部負(fù)責(zé)；研究不同階段的經(jīng)紀(jì)人，該接受什么樣的培訓(xùn)等工作由教育部負(fù)責(zé)；人員增長(zhǎng)、業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)等統(tǒng)籌類(lèi)工作都由數(shù)據(jù)部負(fù)責(zé)；在市場(chǎng)下行周期里，對(duì)于經(jīng)紀(jì)人的情緒及職業(yè)信心輔導(dǎo)，則由輔導(dǎo)部負(fù)責(zé)。而大掌柜則居間調(diào)停，統(tǒng)籌全局。

這個(gè)組織的選拔和運(yùn)行都不是靠自上而下的行政命令推動(dòng)的，而是自下而上報(bào)名選舉，然后兩個(gè)月一個(gè)任期，上任與卸任時(shí)相關(guān)人員都要在全員大會(huì)上做正式的工作匯報(bào)。“其實(shí)每個(gè)人都有做老板的想法，只是沒(méi)有鍛煉管理能力的舞臺(tái)。我在門(mén)店里搭建了這樣的舞臺(tái)，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)鍛煉自己。”束鵬程說(shuō)道。

據(jù)束鵬程介紹，有的員工平時(shí)看著內(nèi)向，但成為虛擬組織的負(fù)責(zé)人會(huì)表現(xiàn)出了非常出色的組織管理能力，對(duì)員工而言是一次突破自身邊界的機(jī)會(huì)；有的員工躊躇滿志地報(bào)名，被選上后在管理的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)無(wú)法勝任，又回頭重新開(kāi)始學(xué)習(xí)，這對(duì)于他們而言也是一次重新認(rèn)知自己能力范圍的機(jī)會(huì)。

“我們?cè)趦?nèi)部樹(shù)立的價(jià)值觀是，希望每個(gè)經(jīng)紀(jì)人未來(lái)都能成為店?yáng)|。”在束鵬程的規(guī)劃里，既希望借助虛擬組織鍛煉每個(gè)人的能力，也希望通過(guò)虛擬組織篩選出有管理能力的人，為團(tuán)隊(duì)發(fā)展儲(chǔ)備更多M。“任命的加上儲(chǔ)備的，我們現(xiàn)在有30多個(gè)M，幾乎可以實(shí)現(xiàn)一帶一。”

在深圳當(dāng)前市場(chǎng)下行明顯的情況下，束鵬程以組織創(chuàng)新為根基，有效實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)高頻靈活調(diào)整而組織管理不出現(xiàn)大的脫節(jié)，并最終通過(guò)租賃業(yè)務(wù)穩(wěn)住了基本盤(pán)，實(shí)現(xiàn)了單店的盈虧平衡。

“晴耕雨讀。一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在行情好的時(shí)候應(yīng)該努力開(kāi)拓市場(chǎng)；在行情下行的時(shí)候，就應(yīng)該耐下心來(lái)學(xué)習(xí)，提升團(tuán)隊(duì)的組織能力和服務(wù)品質(zhì)。這樣的團(tuán)隊(duì)才是真正優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，也是能真正穿越周期，發(fā)展壯大的團(tuán)隊(duì)。”劉勇總結(jié)道。

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