環(huán)球時(shí)訊：地產(chǎn)如何做好常態(tài)化復(fù)利？華遠(yuǎn)提供了樣本答案！

當(dāng)下房地產(chǎn)行業(yè)面臨高規(guī)模向高質(zhì)量轉(zhuǎn)型趨勢(shì)，因此必須找到新的復(fù)利因子，但僅有少數(shù)逆周期內(nèi)呈現(xiàn)強(qiáng)品牌力的房企，轉(zhuǎn)向了更為復(fù)雜的城市化多元消費(fèi)場(chǎng)景與核心產(chǎn)品力、服務(wù)力的綜合競(jìng)爭(zhēng)。華遠(yuǎn)地產(chǎn)(600743)順勢(shì)而為，近年來向房地產(chǎn)綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型，加速拓展“房地產(chǎn)+”業(yè)務(wù)，其中以“Hi平臺(tái)”為載體所搭建的社區(qū)服務(wù)生態(tài)成為重要復(fù)利因子。

“Hi平臺(tái)”作為華遠(yuǎn)地產(chǎn)服務(wù)品牌，于2016年誕生于西安，在6年成長(zhǎng)進(jìn)階中形成差異化競(jìng)爭(zhēng)壁壘，實(shí)現(xiàn)品牌“護(hù)城河效應(yīng)”。縱觀行業(yè)，超六成房企在近3年來才開始集中設(shè)立社群品牌，可見“Hi平臺(tái)”極具前瞻性。

(相關(guān)資料圖)

在自循環(huán)服務(wù)生態(tài)成型的基礎(chǔ)上，華遠(yuǎn)地產(chǎn)“Hi平臺(tái)3.0價(jià)值體系”呼之欲出，通過夯實(shí)社區(qū)激活、智慧生活、全維運(yùn)營、品牌增值四大核心能力，從社區(qū)走向城市，凝聚線下線上，繼承并創(chuàng)新，形成面向多維人群的“Hi Life價(jià)值體系”，為企業(yè)拓展“房地產(chǎn)+”業(yè)務(wù)帶來內(nèi)生力與無限可能性，為城市發(fā)展和美好生活貢獻(xiàn)力量。

01.T型戰(zhàn)略 全力轉(zhuǎn)型升級(jí)

上世紀(jì)80年代，著名地理學(xué)家陸大道提出“T型戰(zhàn)略”，即縱向深度能力與橫向廣度能力之間的動(dòng)態(tài)有機(jī)平衡。而“T型戰(zhàn)略”，更能準(zhǔn)確描述華遠(yuǎn)Hi平臺(tái)此次升級(jí)的“縱橫捭闔”。

2016-2021年，華遠(yuǎn)Hi平臺(tái)旨在構(gòu)建和諧美好的鄰里關(guān)系，并聚焦社區(qū)場(chǎng)景，將服務(wù)深入全開發(fā)鏈條、用客戶需求反哺產(chǎn)品升級(jí)、讓豐富資源供業(yè)主專享。彼時(shí)的“華遠(yuǎn)Hi平臺(tái)2.0”，核心價(jià)值在于打造客戶口碑和黏性。

△升級(jí)前：華遠(yuǎn)Hi平臺(tái)價(jià)值體系2.0

進(jìn)入2022年，華遠(yuǎn)地產(chǎn)將“轉(zhuǎn)型”升級(jí)為戰(zhàn)略目標(biāo)，依托國企優(yōu)勢(shì)，拓展“房地產(chǎn)+”業(yè)務(wù)，迅速啟動(dòng)城市更新等新賽道業(yè)務(wù)；并以“Hi平臺(tái)”為發(fā)力點(diǎn)，去縱深客戶口碑的同時(shí)，基于內(nèi)功沉淀進(jìn)行橫向業(yè)務(wù)拓展，至此Hi平臺(tái)發(fā)展的“T型戰(zhàn)略”藍(lán)圖逐漸顯現(xiàn)。

對(duì)于用6年時(shí)間成長(zhǎng)為華遠(yuǎn)地產(chǎn)成熟服務(wù)品牌的“Hi平臺(tái)”來說，新的蛻變精進(jìn)耦合華遠(yuǎn)地產(chǎn)進(jìn)階“房地產(chǎn)+”契機(jī)。“Hi平臺(tái)2.0”聚焦對(duì)C端用戶的服務(wù)能力，“Hi平臺(tái)3.0”則進(jìn)一步釋放多重價(jià)值，讓C端用戶感知服務(wù)的同時(shí)，使B端、G端甚至更廣泛人群感知華遠(yuǎn)地產(chǎn)運(yùn)營、管理等全方位能力，并為“房地產(chǎn)+”業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型提供體系化價(jià)值矩陣模型。

△升級(jí)后：華遠(yuǎn)Hi平臺(tái)價(jià)值體系3.0

02.進(jìn)深式創(chuàng)新 重構(gòu)服務(wù)生態(tài)

“Hi平臺(tái)3.0”中的社區(qū)激活與智慧生活，建立在華遠(yuǎn)地產(chǎn)現(xiàn)有開發(fā)業(yè)務(wù)板塊上，是對(duì)2.0價(jià)值的一種繼承性延展與進(jìn)深性創(chuàng)新。

“Hi平臺(tái)3.0”的“社區(qū)激活”依托“優(yōu)享家”，強(qiáng)調(diào)趣融共生、空間共享、社區(qū)共生、鄰里共建。

趣融共生: 通過精品社群、社區(qū)圓桌會(huì)、鄰里洽談會(huì)等，Hi平臺(tái)與業(yè)主攜手營造社區(qū)文化和鄰里情懷，讓他們以主人翁姿態(tài)定義社區(qū)生活，實(shí)現(xiàn)“趣融共生”；

空間共享: 以業(yè)主共性需求量身定制功能設(shè)計(jì)的比鄰生活館、江山書院等線下空間，從業(yè)主視角謀劃未來、落地生活愿景，“空間共享”成為鄰里關(guān)系的催化劑；

社區(qū)共生: 社區(qū)共生則通過社區(qū)生活服務(wù)、老年大學(xué)、四點(diǎn)半學(xué)堂等全方位滿足全齡段業(yè)主生活需求；

鄰里共建: 鄰里長(zhǎng)街宴等傳統(tǒng)節(jié)日豐富社區(qū)文化，讓“鄰里共建”家人般的親情。

“數(shù)智芯”的內(nèi)核是智慧生活，依托“Hi平臺(tái)”為客戶提供數(shù)字化智能服務(wù)。其中，“智慧服務(wù)”通過對(duì)業(yè)主需求的前瞻性研判，借助“小助手365服務(wù)”對(duì)業(yè)主進(jìn)行1v1服務(wù)，細(xì)節(jié)拉滿，提高客戶滿意度；“智能鏈接”讓業(yè)主用一個(gè)端口觸達(dá)物業(yè)、維保等全居住場(chǎng)景服務(wù)，提高生活便捷性；“智享生活”依托“Hi平臺(tái)”社群生態(tài)，構(gòu)建Hi幣云端生活、Hi幣兌換商城等線上服務(wù)程序，系統(tǒng)性深度整合多功能服務(wù)板塊，為華遠(yuǎn)社區(qū)生活增值。

03.延展性破壁 擴(kuò)展服務(wù)邊界

“Hi平臺(tái)3.0”中的全維運(yùn)營和品牌增值，是建立在華遠(yuǎn)地產(chǎn)“房地產(chǎn)+”業(yè)務(wù)板塊上的延展性破壁、服務(wù)內(nèi)涵與邊界的擴(kuò)張。

“全景感”的內(nèi)核是全維運(yùn)營，華遠(yuǎn)地產(chǎn)已具備從前期客研，反哺至產(chǎn)品、服務(wù)升級(jí)的專業(yè)能力與運(yùn)營內(nèi)功，可以為其他具有同樣服務(wù)需求企業(yè)提供解決方案。“全景感”強(qiáng)調(diào)Hi平臺(tái)以人居客研體系搭建為基礎(chǔ)的“需求可感”，其中包括對(duì)業(yè)主需求、社區(qū)文化、共享資源的深度研究；

以“Hi平臺(tái)”構(gòu)建客研與業(yè)務(wù)通路的“產(chǎn)品可感”，助推產(chǎn)品硬件配套的定制與升級(jí)，如Hi寶貝兒童樂園、Hi空間、關(guān)懷配套等；從基礎(chǔ)服務(wù)到增值服務(wù)的“服務(wù)可感”，通過搭建主動(dòng)服務(wù)體系、全維度服務(wù)覆蓋、輕資產(chǎn)服務(wù)開發(fā)等，為客戶提供全流程高品質(zhì)服務(wù)。

“創(chuàng)想力”的核心是“品牌增值”，Hi平臺(tái)已經(jīng)具備品牌溢價(jià)能力，可以實(shí)現(xiàn)外部品牌資源置換，同時(shí)復(fù)制衍生文創(chuàng)能力。“品牌增值”通過文化塑造和文化周邊形成的“文化動(dòng)力”，以此營造社區(qū)文化圈層；通過華遠(yuǎn)友鄰節(jié)、小野草計(jì)劃 、野草音樂節(jié)、華遠(yuǎn)Hi春晚等打造“IP引力”，增加用戶粘性；通過搭建社交媒體矩陣、私域流量池、孵化KOL、KOC等方式，增強(qiáng)用戶互動(dòng)性，形成“關(guān)注聚力”。

新業(yè)務(wù)板塊的擴(kuò)充，是華遠(yuǎn)地產(chǎn)在內(nèi)功修煉之上的一次面向未來進(jìn)階的勇敢探索。經(jīng)過6年沉淀，華遠(yuǎn)地產(chǎn)Hi平臺(tái)已覆蓋華遠(yuǎn)6大產(chǎn)品線，落地10大城市17個(gè)項(xiàng)目，陪伴10萬+家庭，組建142個(gè)興趣社群，讓55094位鄰里成為朋友；在華遠(yuǎn)社區(qū)內(nèi)斥資打造28個(gè)線下業(yè)主共享Hi空間，共享面積達(dá)9837.42平方米。

華遠(yuǎn)地產(chǎn)正依托“Hi平臺(tái)”，聚焦企業(yè)內(nèi)外優(yōu)勢(shì)資源，發(fā)展價(jià)值潛力極強(qiáng)的“房地產(chǎn)+”業(yè)務(wù)，進(jìn)入更復(fù)雜的行業(yè)綜合服務(wù)力競(jìng)爭(zhēng)賽道，為增強(qiáng)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)復(fù)利蓄力。