環(huán)球短訊！別讓“報(bào)復(fù)性宰客”傷害旅游市場復(fù)蘇

春節(jié)消費(fèi)紅火，旅游業(yè)更是迎來了久違的旺季。不過，旅游的“報(bào)復(fù)性消費(fèi)”也讓一些人回到老路，個(gè)別地方再次出現(xiàn)了宰客現(xiàn)象。

【資料圖】

如熱門旅游地海南三亞，1月27日公布的5起旅游市場典型違法案例中，多數(shù)就是調(diào)換海鮮材料、未落實(shí)裸秤銷售、私改價(jià)格等熟悉的套路。另一個(gè)旅游地廣西北海，也有游客反映就餐消費(fèi)時(shí)被宰，“4個(gè)菜1500塊”。

對此，“北海市場監(jiān)管”官方微博1月28日發(fā)布通報(bào)稱，當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門經(jīng)與市內(nèi)多家同檔次餐廳進(jìn)行價(jià)格比對，該店定價(jià)基本符合春節(jié)期間海鮮餐飲消費(fèi)價(jià)格；經(jīng)與北海海產(chǎn)品市場當(dāng)日價(jià)格比對，該店四類海鮮產(chǎn)品經(jīng)加工、烹飪后的價(jià)格在合理區(qū)間。但該店家存在支付出租車司機(jī)回扣招攬客人、未與消費(fèi)者充分溝通即匆忙配菜下單、部分海鮮經(jīng)烹飪后分量略少等問題，相關(guān)部門已責(zé)令該店家停業(yè)整頓、限期整改并立案處罰。

旅游旺季伴隨著宰客，似乎已經(jīng)成了行業(yè)痼疾，各地也都有針對性執(zhí)法。但茲事體大，如今已不能單純用執(zhí)法的視角去看待，理應(yīng)上升到維護(hù)城市形象、旅游品牌的高度嚴(yán)肅對待，別讓“報(bào)復(fù)性消費(fèi)”成了“報(bào)復(fù)性宰客”。

此次，北海執(zhí)法部門處罰商家的理由是，店家存在支付出租車司機(jī)回扣招攬客人、未與消費(fèi)者充分溝通即匆忙配菜下單、部分海鮮經(jīng)烹飪后分量略少等問題。實(shí)事求是地說，這些都是較為隱形的欺客宰客手段，日常消費(fèi)中很多人也會有類似的遭遇，卻很少引起重視。

當(dāng)?shù)卮舜螆?zhí)法倒也是一種提醒——何為宰客，或許也要有新的理解。不是說“天價(jià)海鮮”才構(gòu)成宰客，不是說明顯的缺斤少兩才算宰客，那些走偏的獲客手段，那些隱秘的誘導(dǎo)消費(fèi)行為，可能更為常見，其“殺傷力”也不可小覷。

因?yàn)椋谠庥鲞@些消費(fèi)陷阱時(shí)，消費(fèi)者明面上的損失可能不大，但如果從旅游體驗(yàn)角度來看，的確說不上好。而這種“宰客”對一個(gè)旅游城市而言，負(fù)面影響同樣不可忽視。

要知道，類似事件發(fā)生后，很多修復(fù)形象的嘗試都很難得到外界的認(rèn)可。出門會遭遇多少宰客現(xiàn)象，又有多少消費(fèi)陷阱，對于還未出門旅游的人來說，如果這些都是未知數(shù)，就會影響其旅游目的地的選擇。

尤其是，經(jīng)歷艱難的三年疫情后，人們的旅游熱情、消費(fèi)信心并沒有消退，剛剛結(jié)束的春節(jié)“黃金周”，旅游市場收入已經(jīng)恢復(fù)至2019年同期7成，甚至為2023年全國經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇開了好頭、打下了基礎(chǔ)。對于旅游城市來說，都曾遭受過疫情的嚴(yán)重沖擊，更應(yīng)珍惜如今這來之不易的良好局面，別讓個(gè)別宰客事件，嚇退各方游客。

畢竟，宰客容易，收拾爛攤子卻很難。旅游城市長遠(yuǎn)發(fā)展，必須依靠游客樹立好的口碑。在當(dāng)前社會，旅游早已不是一次性消費(fèi)，而是不少人的日常生活方式，尤其是社交媒體時(shí)代，口碑的影響越來越明顯。針對旅游宰客現(xiàn)象，除了建立日常規(guī)范，嚴(yán)厲處置極端事件，并公開問責(zé)，或許是執(zhí)法者的不二之選。

說到底，把旅游“報(bào)復(fù)性消費(fèi)”當(dāng)成“報(bào)復(fù)性宰客”機(jī)會的商家，收獲的是“一錘子買賣”，影響的卻是人們的消費(fèi)信心和當(dāng)?shù)氐穆糜慰诒Ｂ糜涡袠I(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，離不開各方的珍視呵護(hù)，除了嚴(yán)格日常監(jiān)督執(zhí)法以外，也包括積極探索出臺針對性政策，引導(dǎo)商家規(guī)范經(jīng)營、不斷改進(jìn)服務(wù)，方能共同做大做強(qiáng)旅游市場。