環(huán)球觀熱點(diǎn)：關(guān)于ChatGPT對(duì)旅游業(yè)影響的九個(gè)大膽預(yù)測(cè)

ChatGPT是當(dāng)下最流行的IT話題，其所帶來的討論熱度在近幾年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)非常少見，它標(biāo)志著一度被更多新的概念（例如元宇宙）所淹沒的人工智能技術(shù)又以王者歸來的氣勢(shì)回歸大眾視野。在經(jīng)歷3年疫情后的當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)和資本圈由于各種各樣的原因普遍缺乏興奮點(diǎn)之時(shí)，ChatGPT成為一款現(xiàn)象級(jí)的消費(fèi)端互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。其從去年11月上線以來，月活躍用戶規(guī)模達(dá)到1億，是目前所有互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用達(dá)到億級(jí)用戶量最快的產(chǎn)品。這表明近幾年人工智能技術(shù)在大模型方面的飛速發(fā)展帶來了革命性變革，使得AI真正具備了通過圖靈測(cè)試（機(jī)器可以以假亂真模仿人類）的能力。

ChatGPT非常直觀地讓用戶感知到了其非同尋常的實(shí)用性和解決問題的成熟度，它完全改變了以往語音助手時(shí)代生硬、刻板、復(fù)制式的播報(bào)，真正可實(shí)現(xiàn)智能化組合并形成接近人的思維能力的解決方案。其所帶來的更多技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)革命令人興奮，眾多互聯(lián)網(wǎng)巨頭也紛紛入局。

(資料圖片僅供參考)

3月15日，OpenAI發(fā)布了最新一代版本GPT-4，ChatGPT實(shí)現(xiàn)再次進(jìn)化。GPT-4不僅展現(xiàn)了更加強(qiáng)大的語言理解能力，還能處理圖像內(nèi)容。面對(duì)ChatGPT在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)掀起的巨浪，預(yù)測(cè)一下其對(duì)旅游行業(yè)可能產(chǎn)生的影響具有一定的現(xiàn)實(shí)意義——畢竟旅游行業(yè)甚至還未充分完成數(shù)字化的改造，就可能面臨新一波從數(shù)字化向智能化躍進(jìn)的浪潮，而這種躍進(jìn)貌似就在眼前。

一是旅游信息服務(wù)形式將產(chǎn)生重大改變。可以預(yù)見的是，目前目的地主要的移動(dòng)信息公共服務(wù)平臺(tái)，例如一機(jī)游、各類OTA、小程序、APP等，會(huì)被ChatGPT或類似應(yīng)用取代。無論是更早的網(wǎng)站、目的地官網(wǎng)，還是目前盛行的各類手機(jī)APP，包括小紅書、抖音在內(nèi)的最新內(nèi)容平臺(tái)，游客在其中甄別有價(jià)值的信息并做出旅游決策的成本依然不低，用戶閱讀內(nèi)容并進(jìn)行決策往往需要花費(fèi)大量精力。如果ChatGPT類應(yīng)用真的可以用問答式的方法精準(zhǔn)提供目的地旅游信息，對(duì)游客信息獲取體驗(yàn)將產(chǎn)生重大影響。

二是導(dǎo)游職業(yè)面臨更為迫切的轉(zhuǎn)型壓力。一部分以重復(fù)簡(jiǎn)單背導(dǎo)游詞方式帶團(tuán)的導(dǎo)游可能首先面臨沖擊，未來初級(jí)知識(shí)和內(nèi)容將變得廉價(jià)，對(duì)目的地的介紹甚至是文化的展示，ChatGPT不會(huì)亞于一般導(dǎo)游，且?guī)в薪换ズ蛶缀鯚o邊界的知識(shí)，不受時(shí)間、空間、價(jià)格、語言的局限；導(dǎo)游職業(yè)可能更講求個(gè)人魅力、情緒調(diào)動(dòng)、審美調(diào)性等，導(dǎo)游可能會(huì)向著KOL（關(guān)鍵意見領(lǐng)袖）的方向發(fā)展，普通廉價(jià)型導(dǎo)游被取代的趨勢(shì)似乎不可逆轉(zhuǎn)。

三是旅行社在信息差方面的價(jià)值將被極大削弱。目前旅行社存在的一個(gè)很大價(jià)值其實(shí)就是異地旅行過程中信息的不對(duì)稱所產(chǎn)生的信息差價(jià)值，往往越是去往距離較遠(yuǎn)、不方便、未知因素多的目的地，旅行社的價(jià)值越大（例如出境游等），這一價(jià)值在ChatGPT成熟后可能將被極大削弱。當(dāng)然目前ChatGPT可能還只是作為信息查詢的工具，未來則會(huì)形成基于ChatGPT類AI的服務(wù)模式，完全可能從線上走到線下提供無微不至的服務(wù)，這點(diǎn)在基于搜索和推薦的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上已經(jīng)被充分證明。

四是基于AI的旅游私人助理將變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。早些年其實(shí)出現(xiàn)過若干款基于AI技術(shù)的自助游個(gè)人線路規(guī)劃助手APP（例如妙計(jì)旅行等），只是當(dāng)年旅游行業(yè)數(shù)字化程度不高，市場(chǎng)接受程度也不夠，整個(gè)市場(chǎng)還不相信這樣的產(chǎn)品。只有當(dāng)ChatGPT這樣的顛覆式應(yīng)用發(fā)生在通用領(lǐng)域，用戶才能真正接受在旅游行業(yè)用AI進(jìn)行行程規(guī)劃。

五是旅游目的地營(yíng)銷的范式將被顛覆。試想，如果基于ChatGPT的應(yīng)用用戶量達(dá)到10億量級(jí)，ChatGPT這樣的AI模型成為基礎(chǔ)服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)信息搜索的邏輯將隨之被顛覆。那么，目前基于搜索和智能化推薦的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告模型也將被顛覆。旅游目的地的營(yíng)銷將更加適配ChatGPT所定義的一套推薦機(jī)制和信息檢索方式。目的地未來做營(yíng)銷的方式可能是基于ChatGPT的AI學(xué)習(xí)算法設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的信息外露方式，使其更好地被ChatGPT發(fā)現(xiàn)并推薦給用戶，作為影響用戶旅游決策的依據(jù)。如何在公網(wǎng)上留下更多有價(jià)值、可獲得、有特色的信息被ChatGPT捕獲，也可能孕育一批新的數(shù)字營(yíng)銷企業(yè)。

六是旅游OTA的服務(wù)將被轉(zhuǎn)變?yōu)槿绾芜m配或引入AI引擎。未來OTA有可能丟失掉游客出行主要入口的角色，一方面，其自身也會(huì)積極開發(fā)類ChatGPT的產(chǎn)品引擎，例如攜程就已經(jīng)宣布接入百度類ChatGPT服務(wù)“文心一言”，開發(fā)基于AI的線路規(guī)劃等服務(wù)。另一方面，更可以想象的是，OTA將成為通用AI引擎（或消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)入口）的一部分，用戶可能會(huì)直接從ChatGPT中預(yù)訂景區(qū)、酒店、機(jī)票等。

七是旅游領(lǐng)域可能出現(xiàn)新的基于AI的數(shù)據(jù)共享模式。ChatGPT歸根到底需要依賴線上數(shù)據(jù)進(jìn)行信息檢索，未來如果真的出現(xiàn)旅游智能助手，政府、平臺(tái)、景區(qū)如何規(guī)范數(shù)據(jù)共享方式，既保證數(shù)據(jù)安全又保證一定的AI用戶體驗(yàn)，可能是行業(yè)需要思考的問題。

八是旅游信息的高實(shí)時(shí)性會(huì)催生更多線下傳感器的布設(shè)。ChatGPT如果真被作為一個(gè)智能旅游助理出現(xiàn)在旅游場(chǎng)景，可能將是旅游行業(yè)前所未有的一種革命。旅游的線下屬性決定了以問答的形式實(shí)時(shí)進(jìn)行目的地?cái)?shù)據(jù)同步幾乎不可能做到，但可能更多會(huì)出現(xiàn)類似基于景區(qū)自身傳感器的一些私域ChatGPT應(yīng)用，而這些也有賴于更多線下傳感器的布設(shè)和數(shù)據(jù)共享，實(shí)則類似于今天區(qū)域或景區(qū)一機(jī)游的ChatGPT版本。

九是旅游管理與咨詢行業(yè)也將產(chǎn)生變革。如今ChatGPT可以幫程序員寫出代碼，未來在可交互的模式下，ChatGPT甚至可以幫助旅游行業(yè)進(jìn)行管理和咨詢的初級(jí)工作，由此至少會(huì)對(duì)旅游智庫、專家、咨詢等提出更高的要求。旅游規(guī)劃、市場(chǎng)分析，乃至政策的制定，都可以先從ChatGPT獲取基礎(chǔ)性的意見和方向。可能到那時(shí)，如何更好地使用ChatGPT類AI工具提高工作的質(zhì)量和效率，也是咨詢類人才必備的技能。

當(dāng)然，要實(shí)現(xiàn)以上幾點(diǎn)還需要解決很多問題，既有技術(shù)方面的，更有現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)共享的可行性問題。

首先，交流流暢度的提升。目前ChatGPT中文回答明顯卡頓，如果要成為真正實(shí)時(shí)性要求較高的旅游助手類應(yīng)用，還任重道遠(yuǎn)。

其次，從文本向聲音和形象的轉(zhuǎn)變。ChatGPT未來可能以數(shù)字人的聲音，結(jié)合輸出形式的多樣性，豐富游客的使用體驗(yàn)。這也許是諸多困難里最容易克服的。

再次，超級(jí)APP間的數(shù)據(jù)開放與共享。數(shù)據(jù)在互聯(lián)網(wǎng)巨頭間的不可共享性，可能決定了未來ChatGPT作為旅游助手的角色也只能存在于產(chǎn)品內(nèi)部。內(nèi)容豐富、數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)明顯的平臺(tái)具有更大的優(yōu)勢(shì)，公開數(shù)據(jù)的可流動(dòng)性和數(shù)據(jù)本身的質(zhì)量也是AI類應(yīng)用未來發(fā)展?jié)摿Φ囊粋€(gè)決定因素。

最后，數(shù)據(jù)開放與隱私保護(hù)的悖論。ChatGPT究竟可以多大程度被用于旅游信息服務(wù)，數(shù)據(jù)開放與隱私保護(hù)兩者之間不夠清晰也很難清晰的邊界可能成為最主要的決定因素。