全球百事通！旅游營銷要會講故事，重視社交媒體UGC和年輕人價值觀

如今，宣傳冊和庫存圖片已經(jīng)無法吸引旅客，他們更想看到的是真情實景。這也是旅客更傾向于通過社交媒體尋找出游靈感的原因。

旅游平臺Travelier的數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)旅客（52%）在規(guī)劃旅行時都會優(yōu)先考慮親友的推薦。畢竟，當看到他們分享旅途中的冒險體驗和神秘故事時，我們很難不心動。

(資料圖片僅供參考)

他們會將其中的很多照片發(fā)布到社交媒體上，希望引起共鳴。社交媒體由此成為激發(fā)旅行靈感的最佳渠道（35%），其影響力已經(jīng)超過旅游代理商（29%）、旅游指南（26%）、電視和電影（25%）等傳統(tǒng)渠道。那么，在社交媒體上花費的時間最久的群體是誰？答案是Z世代。廣告創(chuàng)意平臺Creatopy的數(shù)據(jù)顯示，美國有近90%的Z世代每天至少會花一個小時刷社交媒體，近一半的人花費的時間超過三個小時。

隨著消費群體的年輕化，旅游行業(yè)的營銷人員需改變策略，迎合年輕一代旅客對于數(shù)字平臺的青睞。

用戶生成內(nèi)容影響旅行決策

傳單或廣告牌上的旅游廣告永遠不及好友或達人的分享那么有信服力。帖文、圖片和視頻等用戶生成內(nèi)容（UGC）的價值在于向目標受眾傳達真實的體驗。

德國出版公司施普林格的一項研究發(fā)現(xiàn)，潛在旅客瀏覽旅游相關(guān)UGC內(nèi)容會極大激發(fā)他們前往同一目的地的愿望。該結(jié)果與Expedia在幾年前發(fā)布的一項調(diào)查結(jié)果一致——84%的Z世代旅客認為他人分享的度假照片和視頻內(nèi)容會對他們的出行決策有很大影響。

與傳統(tǒng)營銷內(nèi)容不同的是，UGC能夠展示小眾目的地和其他任何目的地的獨特之美，讓受眾產(chǎn)生共鳴，并對這些目的地有更合理的預期。旅行類UGC也因此成為旅客出行的重要參考因素。營銷人員應該順應潮流，盡可能發(fā)布更多優(yōu)質(zhì)的UGC宣傳內(nèi)容。

要想擴大客群，尤其是吸引年輕一代，旅游營銷人員應該考慮在Facebook、Instagram和TikTok等平臺上發(fā)布UGC，與達人合作，讓他們成為品牌宣傳大使，從而創(chuàng)造更多價值。

與Z世代建立價值鏈接

旅游內(nèi)容既要真實又要吸引人，同時要契合年輕一代的新價值觀。特別是，Z世代普遍重視環(huán)保，支持尊重平等、多樣性和環(huán)保事業(yè)的企業(yè)。市場研究公司TechNavio 的數(shù)據(jù)也顯示，未來四年環(huán)保旅游的市場規(guī)模將增長3350億美元。

要充分挖掘該市場的潛力，旅游公司要提供基本權(quán)益之外的價值，讓營銷人員通過數(shù)字化內(nèi)容展示更多精彩細節(jié)，以吸引特定客群。例如，巴士或鐵路公司可以強調(diào)他們的產(chǎn)品如何保障單獨出行的女性旅客的人身安全。企業(yè)也可以展示自己為當?shù)厣鐓^(qū)作出的努力和善舉。

體現(xiàn)這些價值觀的UGC不僅能夠讓消費者滿意，而且隨著時間的推移，營銷人員也會得到更大的回報，畢竟Z世代和熟悉科技的新世代在消費市場上將占據(jù)越來越多的市場份額。

營銷人員如何講故事？

UGC內(nèi)容關(guān)注小眾目的地和人文活動，更真實地呈現(xiàn)國內(nèi)外旅游目的地，拉近與年輕客群的距離。

與支持環(huán)保理念的達人進行合作，也有助于吸引年輕一代。利用社交媒體的營銷人員最終將通過這些動人的故事，讓旅客加入其中。選擇鄉(xiāng)村巴士而非出租車，或者預訂精心設計的樹屋而非五星級酒店，可能不是特色旅行的標配，但這些元素能夠講述更精彩的故事。

參考資料：Influencers v. advertisers - why travel marketing is transforming. (Phocuswire)