金融助力小微企業(yè)打造“最有溫度”的銀行

自黨史學習教育開展以來，浦發(fā)銀行荊州分行圍繞“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”要求，從自身金融服務行業(yè)特點出發(fā)，積極創(chuàng)新產(chǎn)品，不斷擴大普惠金融服務覆蓋面，積極開展貸款讓利、手續(xù)費減免等惠民措施，持續(xù)降低融資成本等惠民暖企活動，以最大限度、最快速度、最惠利率讓小微企業(yè)感受到“最有溫度的服務”。

開通綠色通道探索服務小微企業(yè)新模式

為切實優(yōu)化銀行結算賬戶開戶服務，該行優(yōu)化開戶服務流程，開通微信銀行預約開戶服務，同時增加了簡易開戶通道，設置了小微企業(yè)開戶綠色通道，開展減費讓利，實行“惠開戶”政策，確保客戶一次開好戶，使用無負擔。通過優(yōu)化流程極大地減少了客戶開戶的等待時長，通過微信預約開立公司結算賬戶的比例達100%，此項優(yōu)化舉措得到了客戶一致好評。

近年來，該行通過“浦發(fā)銀行公司金融”微信公眾號、浦發(fā)銀行公司官網(wǎng)、浦發(fā)銀行“公司手機銀行App”渠道開通多種業(yè)務線上辦理功能，持續(xù)深化線上服務舉措，減少線下辦理要求，快速迭代系統(tǒng)升級，通過提供遠程見證、在線面簽、線上智能服務等便捷服務渠道為小微企業(yè)客戶及群眾提供更多“專心服務”。并由專業(yè)客戶經(jīng)理對接企業(yè)客戶提供“一對一”服務。讓企業(yè)、群眾客戶在線上便捷辦理賬戶開戶預約、工資發(fā)放等業(yè)務，解決企業(yè)群眾便捷化辦理業(yè)務需求。

防范化解金融風險為百姓筑牢金融保護傘

該行致力于讓金融服務更貼近群眾生活，讓社會公眾多

渠道了解身邊的各類金融風險案例。通過在轄內(nèi)網(wǎng)點設置宣傳專欄，在大堂區(qū)域、柜臺、自助銀行等區(qū)域擺放宣傳資料，方便客戶閱覽；在大廳安排專人負責開展地下錢莊、非法集資、“校園貸”、“現(xiàn)金貸”、“套路貸”等非法金融活動負面影響宣傳，揭露不良貸款中介欺詐行為，工作人員用通俗的語言、生動的案例向市民宣講典型案例和非法金融貸的危害；該行還定期組織志愿者深入社區(qū)、校園、企業(yè)開展“普及金融知識系列小課堂”，現(xiàn)場講解和分析生活中的金融詐騙和電信詐騙案例，針對新型電信詐騙特征，為市民深入分析、細致講解過往詐騙事例，讓市民了解最新的防詐騙手段。

2021年5月13日，兩名年逾六旬的老人至該行營業(yè)部要求開立銀行卡，經(jīng)辦柜員詢問老人辦卡用途時，老人回復要開立浦發(fā)卡綁定微信轉賬，并不時翻看手機，告知這是領取養(yǎng)老金的手續(xù)，要求開立浦發(fā)銀行的卡才能發(fā)放。

經(jīng)辦柜員對客戶的答復及翻看手機的舉動深感異常。通過核實老人微信聊天記錄發(fā)現(xiàn)，名為“德仁國企福利發(fā)放12群”的群聊中自稱工作人員的劉某不時發(fā)放相關通知指導群員辦卡轉賬。經(jīng)辦柜員詢問客戶是否認識群聊中劉某，客戶表示不認識，并且是通過別人轉發(fā)廣告添加的微信。經(jīng)辦柜員告知該行并未與相關單位合作辦卡用于發(fā)放養(yǎng)老金，并提示老人這可能是一起買賣銀行卡的詐騙案例。通過耐心教導老人識別電信詐騙、防范電詐風險，兩位老人恍然大悟，并當即退出群聊，向柜員表示感謝后離開網(wǎng)點。

譜寫敬老愛老篇打造有溫度的適老化服務

“老吾老，以及人之老”，為切實提升客戶服務體驗，該行針對網(wǎng)點老年人辦理業(yè)務比重較大的特點，特別注重優(yōu)化老年客戶服務。

小小細節(jié)確是濃濃暖意：網(wǎng)點門口鋪設了無障礙通道設施，在醒目位置公示了愛心援助電話，同時為行動不便的老人準備了輪椅；在填單臺上，為老年客戶配備了不同度數(shù)的老花鏡，并特制了愛心卡，在營業(yè)廳內(nèi)放置愛心坐墊，為老弱病殘孕等特殊客戶設置愛心窗口，減少客戶等待時間，為存在特殊情況的客戶提供上門服務等暖心服務；廳堂員工避免使用專業(yè)術語，用通俗易懂的言語耐心細致地解答老年人提出的問題，通過細節(jié)優(yōu)化做好“心服務”……

近年來，該行推行的適老服務更貼近老年客戶的需求，讓老年客戶感受到關懷。今年以來共提供10多次上門服務，解決了各類客戶無法上門辦理業(yè)務的難題，為客戶提供了便利的金融服務。

在未來，浦發(fā)銀行荊州分行還將努力踐行社會責任，響應國家號召，堅持傳統(tǒng)服務方式與智能化服務并行，關愛老年人，優(yōu)化服務水平，改善老年人的金融服務體驗，以“有溫度”的服務呵護老年人的幸福，為老年客戶提供更全面、更快捷的服務。

金融服務有溫度小微企業(yè)發(fā)展受鼓舞

近年來，該行牢牢把握金融服務實體經(jīng)濟的根本宗旨，并把黨建工作和支持實體經(jīng)濟結合起來，充分發(fā)揮黨建引領作用，不斷提升民營企業(yè)金融服務水平。

荊州市某汽車貿(mào)易公司是一家主營農(nóng)機產(chǎn)品銷售的民營企業(yè)，2020年以來受疫情影響，經(jīng)營出現(xiàn)困難。2021年，公司在該行貸款到期前，提出能否將貸款進行展期，以緩解經(jīng)營壓力。了解情況后，該行工作人員第一時間上門調查、核實。認為公司具有穩(wěn)定的銷售渠道，風險可控，隨著疫情逐步控制，后續(xù)經(jīng)營會逐步改善。確定相關方案后，迅速為公司辦理貸款展期手續(xù)，為其持續(xù)發(fā)展提供政策支持。該行黨支部還主動和該公司黨支部開展外聯(lián)共建活動，并將支持公司發(fā)展、幫助公司渡難關作為支部活動主題，要求銀行黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，為企業(yè)發(fā)展把脈，制訂切實可行的幫扶措施，幫助企業(yè)走出困境。該行通過深入研究民營企業(yè)金融需求，及時向上級行爭取優(yōu)惠政策，不斷加大對民營企業(yè)發(fā)展的金融支持力度，為民營企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更健康的金融環(huán)境。

該案例只是浦發(fā)銀行荊州分行支持中小企業(yè)“穩(wěn)企穩(wěn)崗”融資需求的一個縮影。浦發(fā)銀行荊州分行始終堅持踐行社會責任，助力民生經(jīng)濟，支持復工復產(chǎn)，對受疫情影響較大的企業(yè)，不抽貸、斷貸、壓貸；對授信到期的中小企業(yè)，一戶一案，制訂差異化措施，通過貸款展期、續(xù)貸等方式，切實幫助受困中小企業(yè)減輕還本付息壓力；對暫遇資金流動性困難的中小企業(yè)，及時調整貸款計劃，應延盡延。

中小企業(yè)是國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的主力軍，是推動經(jīng)濟實現(xiàn)高質量發(fā)展的重要基礎，是擴大就業(yè)、改善民生的有力支撐，金融保障則是對中小企業(yè)最直接、最有力的支持。作為服務荊州經(jīng)濟發(fā)展的重要參與者和建設者，浦發(fā)銀行荊州分行將始終牢記金融企業(yè)的初心，持續(xù)提效能、優(yōu)服務、穩(wěn)投放、保企業(yè)，為荊州中小企業(yè)發(fā)展注入“活水”、激發(fā)“活力”。

浦發(fā)銀行荊州分行負責人帶隊深入企業(yè)走訪調研。

（文章來源：荊州日報）