旅游業(yè)之困：一直維持恐慌心態(tài)，不確定性停工隨時(shí)到來(lái)

“再這樣下去，我看不到旅游業(yè)的任何希望。”

一位旅游人近期對(duì)環(huán)球旅訊無(wú)奈地表示，2022開(kāi)年，旅游業(yè)過(guò)得并不順利。

除了疫情蔓延到全國(guó)多個(gè)城市，單日新增的本土確診病例重回四位數(shù)外，新的一年疊加了俄烏戰(zhàn)爭(zhēng)、東航空難等事件，令人痛心的同時(shí)，也讓旅游業(yè)的復(fù)蘇蒙上烏云。

對(duì)此，旅游業(yè)內(nèi)求援聲音不斷：疫情已持續(xù)兩年的時(shí)間，破產(chǎn)倒閉的數(shù)不勝數(shù)，能夠活下去的也只是苦苦支撐，盼望政府以及社會(huì)各界予以幫助，支撐旅游行業(yè)渡過(guò)難關(guān)。

01

“旅行社能做的，只能靜靜等待”

疫情對(duì)旅行社的影響，可以說(shuō)是“致命一擊”。

文旅部市場(chǎng)管理司的數(shù)據(jù)顯示，截止至2021年底，當(dāng)年全國(guó)旅行社共組織國(guó)內(nèi)旅游7857.59萬(wàn)人次，遠(yuǎn)不及2019年超過(guò)1.7億人次的規(guī)模。

近期隨著多地疫情暴發(fā)，特別是三月以來(lái)國(guó)內(nèi)累計(jì)新增本土確診病例已達(dá)萬(wàn)例，旅游業(yè)仿佛回到了2020年初疫情暴發(fā)初期，地方防疫“層層加碼”，用戶(hù)出行意愿低下。

上海春秋旅游總經(jīng)理吳紅提到，公司2022年第一季度預(yù)計(jì)營(yíng)收1.5-2億元，僅恢復(fù)到2019年同期的25%?！岸謴?fù)至2019全年?duì)I收30多億元的水平，今年機(jī)會(huì)不大?！?/p>

“跨境游做不了，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)受疫情及熔斷機(jī)制的影響而不斷處于停擺和重啟的反復(fù)?！眳羌t表示，雖然公司目前仍然在正常運(yùn)營(yíng)，但有通過(guò)減少線下門(mén)店開(kāi)支、優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)來(lái)降低成本。

根據(jù)吳紅提供的數(shù)據(jù)，上海春秋旅游的員工數(shù)已從2019年底的1000人減少至目前的700人，但并未進(jìn)行集中性裁員，還會(huì)為無(wú)法上崗工作、無(wú)法正常出勤的員工按照法律法規(guī)發(fā)放工資以及繳納五險(xiǎn)一金?！澳壳叭肆Τ杀菊急茸罡?，約占公司整體成本約75%?！?/p>

旅行社的困難并非沒(méi)有被感知到。在今年的2月中旬國(guó)家發(fā)改委等14部門(mén)印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域困難行業(yè)恢復(fù)發(fā)展的若干政策》就明確提到將予以相關(guān)支持。

吳紅說(shuō)：“如《若干政策》中規(guī)定的旅行社暫退旅游服務(wù)質(zhì)量保證金扶持政策、緩交失業(yè)保險(xiǎn)、工商保險(xiǎn)費(fèi)政策等都有落實(shí)到旅行社層面，也感謝有關(guān)部門(mén)的扶持。但未來(lái)希望能從穩(wěn)定旅游從業(yè)人員就業(yè)、減免相關(guān)稅收以及放寬貸款限制等方面給予旅游業(yè)政策支持。”

吳紅隨后解釋?zhuān)纾m然疫情暴發(fā)后國(guó)家稅務(wù)總局曾出臺(tái)國(guó)內(nèi)游增值稅的免稅政策，但在2021年4月份又恢復(fù)了征收。目前疫情反復(fù)，旅游企業(yè)在盈利不佳的情況下，盼仍能給予一段時(shí)間的增值稅免稅政策。

相比之下，中航之旅總經(jīng)理張斌對(duì)上述鼓勵(lì)旅游業(yè)復(fù)蘇發(fā)展的政策和措施表示并不樂(lè)觀，“我（對(duì)這些政策）沒(méi)有太多感覺(jué)，甚至覺(jué)得短期內(nèi)行業(yè)也不會(huì)有好轉(zhuǎn)。”

中航之旅主要為客戶(hù)提供機(jī)票的代理和銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)，也有旅游線路的訂制和推廣業(yè)務(wù)。但目前所有的業(yè)務(wù)全部暫停了。

與其坐等支援，張斌也一直在反思行業(yè)弊?。?strong>相對(duì)于其他企業(yè)，旅行社的抗風(fēng)險(xiǎn)能力不夠高，一遇到類(lèi)似疫情這種危機(jī)，現(xiàn)金流斷裂將是大概率事件。

“旅游業(yè)之所以在疫情前能取得如此龐大的發(fā)展規(guī)模，跟國(guó)家發(fā)展的紅利密不可分?！睆埍蟊硎?，目前舉國(guó)都投入到抗疫的工作中，能理解旅游業(yè)界同仁希望早日開(kāi)放的心情，但若以民眾的健康安全為代價(jià)，則完全無(wú)益于旅游業(yè)的復(fù)蘇。

“國(guó)情、人口以及醫(yī)療設(shè)施都和其他國(guó)家不同，若是真的不顧一切因素強(qiáng)行躺平，那后果將不堪設(shè)想?！闭f(shuō)到這里，張斌長(zhǎng)嘆了一口氣：“目前旅行社能做的，唯有靜靜等待?！?/p>

02

“或許酒店停業(yè)比開(kāi)業(yè)更好”

當(dāng)人們減少了流動(dòng)，酒店業(yè)的生意也必然不容樂(lè)觀。

“2020年，酒店認(rèn)為咬咬牙關(guān)，熬一熬，就能迎來(lái)黎明；2021年，疫情局部反復(fù)，酒店業(yè)對(duì)未來(lái)仍存有希冀。2022年到今，國(guó)內(nèi)疫情從多點(diǎn)暴發(fā)到連接成面，服務(wù)行業(yè)持續(xù)深陷重災(zāi)區(qū)?！?/p>

總部在長(zhǎng)沙的珀林酒店總經(jīng)理王長(zhǎng)春指出，2019年珀林旗下酒店進(jìn)入正常運(yùn)營(yíng)期的門(mén)店平均RevPAR在180元以上；2020年7 月份，平均RevPAR恢復(fù)到170元左右；2021年即便后半年內(nèi)疫情頻發(fā)，平均RevPAR仍維持達(dá)到178元。但2022年開(kāi)年至今的本土疫情，讓珀林曾為市場(chǎng)復(fù)蘇提前做的準(zhǔn)備付諸東流。

作為一家處于上升期的酒管公司，珀林在過(guò)去兩年陸續(xù)投資了數(shù)千萬(wàn)元用于加快擴(kuò)張的步伐?！皬默F(xiàn)在的結(jié)果來(lái)看擴(kuò)張沒(méi)有達(dá)到期望值，但所幸投資還是相對(duì)理性?！?/p>

“過(guò)去兩年部分酒管公司誤判疫情短期內(nèi)會(huì)被控制，為加速擴(kuò)張與業(yè)主簽訂了業(yè)績(jī)對(duì)賭協(xié)議，即在業(yè)主加盟或翻牌后，酒管公司承諾達(dá)不成指定業(yè)績(jī)指標(biāo)則向業(yè)主做出相應(yīng)差額補(bǔ)償或賠償。”王長(zhǎng)春觀察到，“兩年過(guò)去了，如此承諾的公司近乎全部倒閉。”

酒管公司面臨的壓力和酒店加盟商一樣巨大。王長(zhǎng)春透露，若旗下所有的酒店都關(guān)店，以現(xiàn)有的資金情況珀林僅能運(yùn)轉(zhuǎn)3-4個(gè)月?！澳壳皶和Ａ松缯校?duì)未轉(zhuǎn)正的部分員工實(shí)施優(yōu)化，以保證資金儲(chǔ)備。但老員工是企業(yè)的核心，保存核心團(tuán)隊(duì)的完整性，才能在疫情被控制后實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速恢復(fù)?！?/p>

目前受疫情影響，珀林旗下部分酒店被要求停業(yè)。王長(zhǎng)春無(wú)奈地說(shuō)，“或許酒店停業(yè)比不停業(yè)更好，停業(yè)后業(yè)主能依托事實(shí)與房東、政府協(xié)商相關(guān)租金優(yōu)惠或政策補(bǔ)貼。”

目前來(lái)看，租金和員工薪資（包括社保）是壓倒酒店業(yè)主的兩大成本。

有的地方政府推出稅務(wù)減免和呼吁租金減免政策，但王長(zhǎng)春指出，酒旅行業(yè)整體收入大幅度縮水，稅收免減對(duì)于企業(yè)而言杯水車(chē)薪，而酒店房東也是受疫情影響嚴(yán)重的一方，要求業(yè)主向房東申請(qǐng)減免租金只是轉(zhuǎn)移傷害罷了。

而針對(duì)目前的貸款普惠政策，王長(zhǎng)春指出，大部分銀行并不愿意將貸款提供給無(wú)固定資產(chǎn)且未來(lái)收款壓力大的酒旅市場(chǎng)，“這源自銀行內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)審核機(jī)制。”

“銀行傾向于將貸款發(fā)放給互聯(lián)網(wǎng)等高薪企業(yè)，但旅游業(yè)等服務(wù)行業(yè)亦是民生基石中的一環(huán)，資金確切落地到服務(wù)行業(yè)，才算紓困?！蓖蹰L(zhǎng)春直言，“若能同香港政府一樣，通過(guò)現(xiàn)金津貼的直接注入來(lái)救市，才看會(huì)是真正的雪中送炭。”

據(jù)悉，2月18日，中國(guó)香港特區(qū)政府公布了“防疫抗疫基金”的支援旅游業(yè)第七輪資助計(jì)劃，包含旅行代理商及其職員、主業(yè)為導(dǎo)游及領(lǐng)隊(duì)的自由作業(yè)持證導(dǎo)游及領(lǐng)隊(duì)、以接載旅客為主的旅游服務(wù)巴士司機(jī)、酒店、郵輪等，向每個(gè)符合資格的持牌旅行代理商提供現(xiàn)金津貼。

03

裁員成為創(chuàng)業(yè)公司

降低成本最有效的方法

3月24日晚間，麥淘親子創(chuàng)始人謝震發(fā)表了《誠(chéng)懇請(qǐng)求相關(guān)政府部門(mén)盡快給文旅企業(yè)提供合理援助》一文，并在短時(shí)間內(nèi)獲得極大的關(guān)注。謝震驚訝：“個(gè)人公眾號(hào)平時(shí)不太更新，閱讀量也很少，沒(méi)想到這篇文章能引起這么大傳播，可能也是正好反映了行業(yè)痛點(diǎn)，激發(fā)從業(yè)者的共鳴?！?/p>

旅游創(chuàng)投因?yàn)檫@場(chǎng)持續(xù)超過(guò)兩年的疫情已經(jīng)跌至冰點(diǎn)，一些旅游創(chuàng)業(yè)者甚至與曾經(jīng)攜手向前的投資人對(duì)薄公堂。明星創(chuàng)業(yè)者謝震和他的麥淘親子由于有很大比例的本地研學(xué)業(yè)務(wù)，算是這場(chǎng)疫情考驗(yàn)的優(yōu)等生，但在如何規(guī)劃今年暑假業(yè)務(wù)上也陷入迷茫。

麥淘親子僅2021年的全年退款就達(dá)到1.4億元，其中大部分發(fā)生在7-8月疫情高位波動(dòng)期，除去預(yù)付款、人工損失，僅支付平臺(tái)無(wú)法退回的支付手續(xù)費(fèi)就達(dá)到近百萬(wàn)元。盡管2021年9月之后業(yè)務(wù)恢復(fù)較快，使其不至于裁員節(jié)支，但進(jìn)入今年3月多地疫情的大面積暴發(fā)讓麥淘親子1～2月份本來(lái)良好的增長(zhǎng)趨勢(shì)戛然而止。

“因?yàn)闊o(wú)法預(yù)計(jì)暑期的疫情變化和政策導(dǎo)向，麥淘親子很難進(jìn)行接下來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃。”謝震倍感無(wú)奈。

張偉的公司也進(jìn)行了全面裁員，如今整個(gè)公司僅剩10名員工。張偉在上海重新創(chuàng)業(yè)的室內(nèi)樂(lè)園項(xiàng)目，受上海疫情的影響預(yù)計(jì)3月份連幾萬(wàn)元的營(yíng)收都做不到，“最差的一天，整個(gè)園地只有一單客人?！?/p>

張偉坦言，人員成本是其現(xiàn)階段面臨的最大的運(yùn)營(yíng)成本，“現(xiàn)階段是勞資關(guān)系最為緊張的時(shí)刻，停工狀態(tài)到底發(fā)不發(fā)工資？至今沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確答復(fù)能適應(yīng)現(xiàn)在的情況?！?/p>

而裁員似乎成為公司降低運(yùn)營(yíng)成本最直接有效的解決方式，如今張偉已有了結(jié)束轉(zhuǎn)型的想法，預(yù)計(jì)完全放棄全部原有業(yè)務(wù)，“企業(yè)一直維持著恐慌心態(tài)，不確定的被迫停工會(huì)隨時(shí)到來(lái)，公司無(wú)法再承擔(dān)這類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，再這么熬下去，還不如直接砍掉。”

對(duì)于大部分旅游創(chuàng)業(yè)公司而言，目前已經(jīng)盡最大努力開(kāi)源節(jié)流。謝震指出，2020年疫情暴發(fā)之初，地方政府推出系列紓困政策，比如2020年上海的社保費(fèi)用減免政策幫助麥淘親子全年減少了約300萬(wàn)元開(kāi)支，極大的保證了企業(yè)的發(fā)展后勁。

但隨著疫情時(shí)間線持續(xù)拉長(zhǎng)，企業(yè)與疫情相關(guān)的政府紓困力度逐漸減小。在金融支持方面，張偉和孟雷均表示，咨詢(xún)過(guò)、申請(qǐng)過(guò)貸款事項(xiàng)，但實(shí)際上公司并沒(méi)有足夠的資產(chǎn)和現(xiàn)金流作擔(dān)保。

“旅游行業(yè)因疫情發(fā)生的退款，微信支付目前是相應(yīng)退出支付手續(xù)費(fèi)的，希望其它的支付平臺(tái)也能相應(yīng)減免?！敝x震表示，如今創(chuàng)業(yè)者呼吁政府和有關(guān)機(jī)構(gòu)提供援助，并非不努力自救一味賣(mài)慘。

謝震坦言，防疫政策的出臺(tái)是希望最小化對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響，但在實(shí)際操作中，會(huì)產(chǎn)生很多選擇性和擴(kuò)大化的執(zhí)行。

如3月份開(kāi)始，上海行程卡便頻繁帶星，即使理論上非中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)出行不受影響，但很多地方會(huì)將政策擴(kuò)大化，拒絕接待帶“星”游客，這無(wú)疑進(jìn)一步擴(kuò)大了旅游企業(yè)的損失。

“觀望”是張偉在采訪中提及最為頻繁的詞語(yǔ)，“五月份后大環(huán)境可能會(huì)好起來(lái)，現(xiàn)在關(guān)鍵的就是誰(shuí)能熬得到”。在這場(chǎng)脆弱且緩慢的復(fù)蘇中，旅游業(yè)的敦刻爾克時(shí)刻還在繼續(xù)。

（因受訪者需要，文中張偉為化名）