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內(nèi)蒙古稅務(wù)拓展12366數(shù)據(jù)分析應(yīng)用

來源：中國稅務(wù)報 時間：2021-10-27 10:34:08

原標(biāo)題：內(nèi)蒙古稅務(wù)拓展12366數(shù)據(jù)分析應(yīng)用

中國稅務(wù)報訊 國家稅務(wù)總局內(nèi)蒙古自治區(qū)稅務(wù)局認(rèn)真貫徹落實中辦、國辦印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》要求，按照稅務(wù)總局統(tǒng)一部署，充分發(fā)揮12366納稅繳費服務(wù)熱線直接接觸服務(wù)對象、了解問題需求的特點，拓展12366熱線數(shù)據(jù)分析應(yīng)用范圍。該局通過納稅人繳費人來電數(shù)據(jù)分析，對納稅人繳費人需求和征管問題進(jìn)行趨勢性總結(jié)和導(dǎo)向性歸納，改變“點對點”解決來電問題的狀況，進(jìn)一步提高對納稅人繳費人的需求感知程度，持續(xù)提升納稅服務(wù)精細(xì)化水平。

“根據(jù)12366電話數(shù)據(jù)庫信息和12366熱線數(shù)據(jù)分析報告，我們基本可以判斷各類納稅人繳費人對稅費政策的疑惑點和辦稅繳費中遇到的問題，進(jìn)而鎖定改進(jìn)工作的目標(biāo)和方向，有針對性地提升精細(xì)化服務(wù)水平，逐漸實現(xiàn)從‘你問我答’咨詢模式到‘問需解難’模式轉(zhuǎn)變。”克什克騰旗稅務(wù)局副局長安永利說。

據(jù)了解，內(nèi)蒙古稅務(wù)局在沿用傳統(tǒng)12366熱線自治區(qū)一條線的基礎(chǔ)上，在131個旗縣區(qū)延伸設(shè)置以12366為尾號的本地號碼，形成“自治區(qū)—盟市—旗縣”三級全覆蓋熱線網(wǎng)絡(luò)。建立法定代表人、自然人征管信息和12366熱線來電信息關(guān)聯(lián)“數(shù)據(jù)倉”，建立5類4個層級65個來電標(biāo)簽體系，實現(xiàn)來電數(shù)據(jù)與征管服務(wù)工作有效關(guān)聯(lián)。根據(jù)數(shù)據(jù)標(biāo)簽建立分析模型，綜合分析咨詢類、舉報類、投訴類來電數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)定位來電地區(qū)、行業(yè)、主體類型，按月形成應(yīng)用報告并通報問題成因，對131個旗縣區(qū)稅務(wù)局進(jìn)行綜合評價和排序，推動主管稅務(wù)部門及時響應(yīng)、對接、處理有關(guān)問題。

為了將12366數(shù)據(jù)分析成果轉(zhuǎn)化為改進(jìn)工作的實際成效，內(nèi)蒙古稅務(wù)局還建立了蹲點調(diào)研機制，先后組織7輪29個工作組下沉14個盟市72個旗縣區(qū)稅務(wù)局進(jìn)行蹲點調(diào)研，根據(jù)咨詢數(shù)據(jù)分析結(jié)果，帶著數(shù)據(jù)、帶著問題、帶著建議幫助基層稅務(wù)部門查找工作薄弱環(huán)節(jié)，有的放矢持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。（記者任恒君 通訊員曹蕾）

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